「メールが届かない」原因を特定するために、以下の質問を順にご確認ください。

誰にメールが届きませんか？

• ショップオーナーにメールが届かない
• 購入者にメールが届かない

ショップオーナーに届かない場合

対象のメールアドレスのご利用状況として以下の2点を事前にご確認ください。

1. 現在の 「管理者メールアドレス」を確認をしてください。

　▽開店・閉店設定について（管理者メールアドレスの項目をご参照）

2. 対象のメールアドレスがカラーミーショップで作成されたものか「メールアドレス」で確認してください。

Q1. 管理画面に警告は出ていますか？（利用状態の確認）

カラーミーショップ管理画面トップ、または「メールアドレス」設定画面を確認してください。未払いのアラートやロックの表示はありますか？

• YES（表示がある）

  • 原因: メールアドレス利用料金の未払いによりメールアドレスのご利用が停止されています。

  • 解決策: 速やかに「メールアドレス」画面よりポイントを購入したうえでお支払い手続きを行ってください。
    ※お支払いによるロックの解除後、ご利用のメールソフトに応じてパスワードの再認証やメールアドレスの再設定などが求められる場合がございますのでご対応ください。

• NO（表示はない）

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Q2. 管理者メールアドレスは運用上想定しているアドレスですか？
 

現在の 「管理者メールアドレス」設定を確認をしてください。意図せず ****@●●●.shop-pro.jp のようなアドレスに変更されていませんか？ 

• YES（変更されている）

  • 原因：SPF/DMARC未設定の場合、2024年5月以降自動変更されている可能性があります。

  • 解決策: 独自ドメインのレコード設定を見直すか、正しいアドレスを再設定してください。
    ▶24年5月22日以降、メールが届かなくなった（管理者メールアドレスが変更された）

• NO（正しいアドレスのままだ）

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Q3. 「英語メールを受信しない」設定になっていませんか？

「 メール受信」設定にて、「件名が英語の場合：受信しない」に設定していませんか？ 

※初期設定は「受信する」ですが、変更されている場合があります。

• YES（「受信しない」になっている）

  • 原因: 特定のメールが受信できない場合、件名が英語のメールだけでなく、日本語の件名であっても文字コードの影響で「英語」と判定され、ブロックされている可能性があります。

  • 解決策: 設定を「受信する」に変更してください。

• NO（「受信する」になっている）

  • 次に進む

Q4. 独自ドメインは正しく設定されていますか？

独自ドメインの場合、有効期限を過ぎていませんか？もしくは取得して間もない、または移管したばかりではありませんか？ ドメインの有効期限が切れている、ドメインのネームサーバーが指定されていない可能性があります。

• YES（設定に不安がある / 最近変更した）

  • 原因1: ドメインの有効期限が切れている

    • 解決策: ドメイン管理側でドメインの期限をお確かめのうえ更新などご対応ください。

  • 原因2: ドメインのネームサーバー状況に問題がある

    • 解決策: ドメイン管理画面にてネームサーバーを正しく設定（カラーミーショップ指定のもの等）してください。設定後、反映まで数時間〜24時間かかる場合があります。

• NO（ずっと同じ設定で使えている）

  • 次に進む

Q5. 「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に入っていませんか？

ご利用のメールソフトをご確認ください。ご利用のメールソフトで迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 

• YES（入っていた）

  • 解決策: 「迷惑メールではない」と報告し、受信トレイに移動してください。またメールソフト側で迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。

    • Gmail - 迷惑メールのマーク付けとマークの解除
    • yahoo! - 迷惑メールとは？

• NO（ない）

  • 次に進む

Q6. メール転送設定をしていますか？

「 転送メール」を利用していて「サーバーに残さない」設定としており、かつメールソフトにて、「サーバーにメールを残さない」と設定をしていませんか？

• YES（転送している）

  • 原因：複数のPCやメールソフトに対象メールアドレスを設定してますと、先に受信したメールソフトのみでの受信となります。

  • 解決策: メールソフトの設定で「サーバーにメッセージの残す」設定にしてください。

• NO（転送していない）

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Q7. メールソフトの設定（パスワード・ポート）は正しいですか？

• アカウント名:「メールアドレス情報」に記載された「メールアカウント情報」（例 ***.shop-pro.jp-shop ）の形式になっていますか？

• パスワード: 管理画面ログイン用とは別の「メール用パスワード」を設定、入力していますか？

• ポート番号: マニュアル指定の番号になっていますか？

• 解決策: 設定を確認したうえで、マニュアルを見ながら再設定をお試しください。

  ▶メール設定内容

購入者に届かない場合

Q1. エラーメール（Return-Mail）は返ってきていますか？

ショップオーナー様宛に Mailer Daemon などの件名のエラーメールが届いていますか？

• YES（届いている）

  • 原因: お客様のメールアドレス間違い、または容量オーバーです。

  • 解決策: 別の手段（電話など）でお客様に連絡してください。

• NO（届いていない）

  • 次に進む

Q2. お客様は「携帯キャリアメール」を使っていますか？

docomo, au, SoftBank, iCloud などのアドレスですか？

• YES

  • 原因: 「PCからの受信拒否」や「URL付きメール拒否」設定の影響が考えられます。

  • 解決策: ショップのお知らせ等で、送信元のドメインを受信許可リストに追加してもらうようご案内してください。

• NO

  • 解決策: お客様の「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性が高いです。確認をご案内ください。