目次

• まずはじめに確認すること
• ショップオーナーにメールが届かない
• 購入者にメールが届かない

まずはじめに確認すること

メールが届かない事象が発生している場合は、事前確認として現在の 管理者メールアドレス を確認をしてください。

　▽開店・閉店設定について（管理者メールアドレスの項目をご参照）

ショップオーナーにメールが届かない

管理者メールアドレスが想定したものではない

2024年5月22日以降、管理者メールアドレスの改修に伴い、送信元ドメインの「SPF/DMARC/DKIM」レコード設定が行われていない場合にメールアドレスが自動的に「****@●●●.shop-pro.jp」へと変更されています。

現在設定されている管理者メールアドレスを確認したうえ、「****@●●●.shop-pro.jp」に変更されている場合は詳しくは以下をご参照ください。

▶24年5月22日以降、メールが届かなくなった（管理者メールアドレスが変更された）

迷惑メールフォルダに振り分けられている

ご利用のメールソフトで迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 メールソフトの設定をご確認ください。

また外部メールサービスのセキュリティにより迷惑メールフォルダに含まれてしまう可能性がございます。迷惑フィルターの設定をご確認ください。

＜迷惑メール解除方法＞

• Gmail - 迷惑メールのマーク付けとマークの解除
• yahoo! - 迷惑メールとは？

転送設定をしている

【 転送メール 】で 「サーバーに残さない」としており、かつメールソフトにて、「サーバーにメールを残さない」と設定をしている場合、先に受信したメールソフトのみでの受信となります。

1つのメールアドレスにて、複数のPCやメールソフトで送受信をおこなう場合は「サーバーにメールを残す」設定をおこなっていただきますようお願い申し上げます。

また、転送先にGmailを設定している場合、転送先でのメール受信に遅延が生じる可能性があります。Gmailで受信したい場合には転送設定ではなく、メールアドレス自体のGmailでの受信設定を推奨しています。詳しい手順は「Gmailの設定方法」をご確認ください。

「件名が全て英語のメールを受信しない」に設定している

【 メール受信 】の「件名が英語の場合：■件名が全て英語のメールを」で ［受信しない］ としている場合、相手先のメールサーバーにより受信できなくなることがございます。また日本語で入力された件名でも文字コードによって英語と判定される可能性がございます。

［ 受信する ］を選択してください。

ドメインの有効期限切れ・DNS設定に不備がある

独自ドメインでショップを運用されている場合、ドメイン発行元の管理画面で設定状況をご確認ください。ドメインの有効期限（契約期間）が過ぎている場合、メールのご利用はできません。
また、ドメインのDNS設定の新規設定、もしくは更新を行なわれた直後はメールアドレスのご利用までに時間がかかります。明確な時間は分かりかねますが、おおよその目安として24時間程度かかる場合がございます。

パスワードの設定が完了していない

当サービスで作成したメールアドレスのパスワードがロックされている

管理者ページ【 メールアドレス 】より該当のメールアドレスをクリックしてください。
（独自ドメインを設定しておらず、カラーミーサブドメインのみをご利用のショップ様はこちら）
※「このメールアドレスは現在ロックされております。 ロックを解除する場合は大変お手数ですが、メールアドレスのパスワード変更を行ってください。」と表示されている場合は、メールアドレスのパスワード変更とメールソフトへの再設定をお願いしたいいたします。

▶各メールソフトへのメールアドレス設定方法

メールソフトの「メールアカウント」欄にメールアドレスを記入している

カラーミーショップ作成のメールアドレスを利用する場合は、「メールアカウント」に記入する内容は、管理者ページ「メールアドレス情報」に記載されております、「○○○○.shop-pro.jp-shop」となります。

※ご使用のメールソフトによって「アカウント名」「ユーザー名」など呼称が異なりますのでご注意ください。

　▶マニュアル - メールの送受信を行う

 

ポート番号が誤っている

カラーミーショップ作成のメールアドレスを利用する場合は、下記ページから、各メールソフトでの設定方法をご確認いただけますので、各ページ内に記載されております、ポート番号およびSSL接続（暗号化接続）の箇所をご参照ください。

　▶マニュアル -各メールソフトへのメールアドレス設定方法

 

メールソフト内のアカウント設定が破損している

メールソフトにて一度アカウント設定を削除し、再度設定し直すことで改善されることがあります。必ず受信済みのメールのバックアップを取った上で、お試しください。

 

古いバージョンのメールソフト・OSを利用している

メールソフトやパソコンのOSのバージョンが古い場合には、メールの送受信が正常にできないことがあります。以下のご対応をお願いします。

• ご利用のメールソフトを最新バージョンへアップデートする 
• OSのアップデートやメールソフトの変更の際は、念のため、必ず受信済みのメールのバックアップをお取りください。

なお、OS自体が古い場合には、メールソフトを最新バージョンへアップデートできない場合があります。その場合は、OSのアップデートもしくはご利用の端末を変える等でご対応をお願いします。

 

購入者にメールが届かない

迷惑メールフォルダに振り分けられている

購入者の迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がござます。ショップのお知らせ等で、管理者メールアドレスを「ドメイン指定受信設定」をしていただくようご案内することで迷惑メールへの自動振り分けを防ぐことが可能です。

メールアドレスが間違っている

商品購入時に購入者がメールアドレスを間違えた場合、「受注メール」のみエラーメールが届きます。「注文確認メール」が購入者に届かない場合、購入時に登録したメールアドレスが誤っている可能性がございます。

※2024/5/28現在、shop-pro.jpからGmail宛のメール受信に遅延が発生しております。

▶障害情報