メールアドレス発行機能の料金体系変更に関するよくある質問

有料化の背景と料金について

Q. これまで無料だったメールサービスが、なぜ有料になるのですか？

A. 本機能は長年にわたり無料でサービスを提供してまいりましたが、メールアカウント開設数の増加によるサーバーへの高負荷、昨今の円安に伴う諸経費やインフラコストの高騰により、従来の体制でのサービス提供が困難となっております。

今後のサービスの品質を維持し、さらに向上させていくため、このたび有料化という決断に至りました。ショップオーナーの皆様にはご負担をおかけする形となり、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Q. メールアドレスの作成状況はどこで確認できますか？

A.  管理画面の「設定」＞「メールアドレス」より、現在の作成状況をご確認いただけます。

※独自ドメインを設定されている場合、独自ドメインの設定時に自動で「info@独自ドメイン」のメールアドレスが作成されている場合がございますので必ずご確認ください。

Q. 有料の対象となるメールアドレスはどれですか？

A.  「メールアドレス」に表示されているメールアドレス一覧にて、1件目標準付帯のメールアドレス（shop@xxx.shop-pro.jp）を除き、2件目以降に表示されるたメールアカウントがあれば有料化の対象となります。

Q. カラーミーショップ以外のメールサービスを利用している場合でも、料金は発生しますか？

A. 他サービス（例：ムームードメイン、ロリポップ、ヘテムルなど）でメールをご利用の場合でも、カラーミーショップの管理画面上で2つ目以降のメールアドレスが作成されていると、有料の対象となります。
例: 「info@xxx.com」という同じメールアドレスを、カラーミーショップとロリポップ！の両方で作成しているとします。この場合、実際にロリポップ！のメールサービスを利用していても、カラーミーショップの管理画面に「info@xxx.com」のアカウントが残っていると、有料の対象となってしまいます。
不要な費用を発生させないためには、カラーミーショップの管理画面上で不要なメールアドレスを削除していただくようお願いいたします。

Q. メールアドレスの利用料金は、どのような支払い形態になりますか？

A.  「GoogleショッピングPro」などのオプションサービスと同様、「ポイント」による月額制の前払いとなります。

• 自動引き落としを設定されている場合：必要分のポイントが月末に自動引き落としされます。

• 自動引き落としを設定されていない場合：ポイント引き落とし日までに、管理画面「ポイント購入」より必要分のポイントを購入してください。

  ※「自動引き落とし設定」をご利用いただくと、ポイント不足の心配がなくなり、メールアドレスの利用停止を防ぐことができます。(マニュアル：自動引き落とし設定）

Q. メールアドレスの利用料金の支払い予定額を確認したいです

A.  「オプションポイント利用履歴」画面内「今後のポイント引落し予定」からご確認いただけます。「メールアカウント追加」として記載されます。

なお、自動引き落としを設定されている場合には、自動引き落とし予定額は「自動引き落とし設定」画面から請求予定額をご確認ください。

Q. メールアドレスの利用料金の支払い状態を確認したいです

A.  「オプションポイント利用履歴」画面内「ポイント履歴」からご確認いただけます。「メールアカウント追加」として記載されます。

Q.メールアドレス利用料金の適格請求書がほしいです

A.  オプションサービス同様、ご利用料金のお支払い後、領収書としてメールで交付します。 

件名：【カラーミーショップ】オプションサービスご利用料金の適格請求書

メールの再送および領収書の再発行は行いませんので、大切に保存してください。（マニュアル：各種利用料金の適格請求書を取得する方法）

Q. 11月以降、作成したメールアドレスを利用するにはどうすればよいですか？

A.  11月以降の標準付帯のメールアドレス（shop@xxx.shop-pro.jp）を除き作成されたメールアドレスには、1件あたり550円（月額）のご利用料金が発生します。

そのため、作成されたメールアドレスを引き続きお使いになる場合は、2025年10月31日(金) 23:59までに必要額のポイントを購入してください（自動引き落としを設定中の場合は、2025年10月末の請求に含まれます）。

メールアカウントの利用・管理について

Q.自動引き落とし設定をONにしていますが、ポイント不足のメールが届きました。別途対応は必要ですか？

A. 自動引き落としに問題がなければ、メールに記載されたポイントは問題なく引き落とされます。そのため、特別な対応は不要です。

※このメールは、お客様の所持ポイントの状況をお知らせするために自動送信されているもので、自動引き落とし設定の有無にかかわらず送られる仕様となっております。

（記載例）
お客様の所持ポイントより、
下記のようにポイントの引き落としをさせて頂く予定ですが、現在ポイントが不足しております。
請求ポイントの引き落としが出来ない場合は、
各オプションサービスのご利用を 停止させていただきます事をご了承ください。 

◎請求内容 ======== 
 ■対象期間 : 2025年11月1日 ~ 2025年11月30日 
 ■ポイント引き落とし日 : 2025年11月1日 
 ■所持ポイント : 0 pt 
 ■請求ポイント : 550 pt

Q. 期日までの支払いができなかった場合、メールアドレスはどうなりますか？

A. お支払いが確認できなかった場合、メールアカウントはロックされます。この状態では、メールサーバーでの受信は継続されますが、メールソフトなどからアカウントにアクセスしてメールを確認することはできません。

なお、対象のメールアドレスを管理者メールアドレスに設定している場合には、当サービスから配信される注文確認メールなどの送信に支障はありません。ただしメールアカウントがロックされているため、顧客から管理者メールアドレス宛に送られたメールなどは、お支払いが完了するまで確認することはできませんのでご注意ください。

※未払いを防ぐためにも利用料金のお支払いには「自動引き落とし設定」をおすすめしております。（マニュアル：自動引き落とし）

Q. 期日までの支払いができなかったのですがどのように再開できますか？

支払いができなかった場合、 「メールアドレス」画面にて未払いのアラートが表示されますので、ご利用を再開される場合には必要分のポイントをご用意のうえで【お支払い】ボタンを押してご対応ください。

※お支払いによるロックの解除後、ご利用のメールソフトに応じてパスワードの再認証やメールアドレスの再設定などが求められる場合がございますのでご対応ください。

なお、有料の対象メールアドレスを複数お持ちの場合、ご利用分すべてのお支払いをいただかないと再開できません。不要なメールアドレスがある場合には、削除してください。

Q.注文確認（自動送信）メールや受注メールを送る際のメールアドレス設定を確認したいです

A. 「開店・閉店設定」内「管理者メールアドレス」に設定したメールアドレスが使用されます。
メールアドレスを削除される等の場合には、こちらに設定されたメールアドレスも合わせてご確認ください。

Q. 11月以降、メールアドレス料金を発生させないようにするにはどうすればよいですか？

A.ご自身で作成されたメールアドレスの継続利用を希望しない場合、不要なメールアドレスは削除してください。

• 独自ドメインをご利用の場合: 独自ドメインで作成したメールアドレスを削除し、標準付帯のメールアドレス（ shop@xxx.shop-pro.jp）をご利用ください。

  ※メールソフトへのご設定がお済みでない場合には、以下の関連マニュアルをご確認のうえ各種メールソフトへのご設定をお願い致します。(マニュアル：カラーミーショップで作成したメールアドレスの設定・利用方法)

• 独自ドメインをご利用でない場合: メールアドレス自体を作成できない仕様のため、基本的に費用は発生しません。

Q. メールアドレスはどのように削除できますか？

A.管理画面「設定＞メールアドレス」より不要なメールアドレス右側の「削除」ボタンをクリックしてください。

削除ボタンを押すと、「このメールアドレスを削除してもよろしいですか？」という設問がブラウザに表示されます。「OK」を選択することでメールアドレスの削除が行えます。

Q. メールアドレスを削除すると、これまでのメールはどうなりますか？

A. メールアドレスを削除しても、メールクライアント（PCやスマートフォンのメールソフトなど）にすでに受信しているメールは削除されません。

ただし、IMAP（サーバーと同期する形式）でご利用されていた場合は、メール内容が見れなくなります。事前にPOP3（メールソフトにダウンロードする形式）に切り替えて、メールをダウンロードしておくことを推奨します。

※メールアドレスを削除される等の場合には、削除するメールアドレスが「管理者メールアドレス」や「特定商取引法」の連絡先として設定されていないかも合わせてご確認ください。

Q. 削除したいメールアドレスがどこで使用されているかわかりません。削除しても問題ないでしょうか？

A. ショップ運営で利用する「管理者メールアドレス」や、PC・スマホ等の「メールソフト」での設定がなければ、利用されていない可能性が高いと考えられます。念のため、以下の2点をご確認ください。

1. 管理者メールアドレスになっていないか 
   「開店・閉店設定」内「管理者メールアドレス」に設定したメールアドレスが注文確認（自動送信）メールや受注メールを送る際のメールアドレスとして使用されます。メールアドレスを削除される等の場合には、こちらに設定されたメールアドレスも合わせてご確認ください。

2. メールソフトで送受信していないか 
   現在お使いのメールソフト（Outlook, Thunderbird, スマホのメールアプリ等）で、そのアドレスを設定して送受信を行っていないかご確認ください。

Q. shop-proサブドメインのメールアドレスを削除することはできますか？

A. 標準付帯のメールアドレス（ shop@xxx.shop-pro.jp）を削除することはできません。

Q. 他サービスでのメール利用はできますか？

A. はい、ご利用の独自ドメインが『ムームードメイン』で取得されたドメインであれば、別途メールサーバーのみ別サービスをご利用いただくという運用は可能でございます。（マニュアル：ドメインを当サービスと他サービスで併用したい方）
ただし、メールサービス側での費用等は別途発生するかと存じますためショップオーナーさまのご判断にてご検討くださいませ。
例：
▽ロリポップ！
https://lolipop.jp/manual/user/doku-mailsett/
▽ムームーメール
https://muumuu-domain.com/?mode=about&state=muumuumail