利用料金をクレジットカード決済で支払おうとしたらエラーで決済できません

契約料金やオプションサービス、アプリの利用料金支払いのために【契約・お支払い】画面や【ポイント購入】にてクレジットカード決済をする際、何かしらのエラーなどで決済が正常に行えない場合の対処方法をご提案します。

利用ブラウザや端末を変更して再度決済を試す

ブラウザが影響してエラーとなっている可能性がございますので、別のブラウザにて再度操作をお試しください。
ブラウザ、端末起因となる理由としては、以下のようなものがあります。

• ブラウザの不具合
• ブラウザの拡張機能の影響
• 3Dセキュア利用の場合、Javascriptが有効である必要があるが、無効となっている
• 3Dセキュア利用の場合、操作しているブラウザが3Dセキュアを出すカード会社側の推奨環境でない
• 端末のセキュリティ設定の影響
• 問題が発生した前後にインストールしたアプリやソフトの影響
• 同時起動のアプリやソフトの影響

3Dセキュア（本人認証サービス）の認証をご確認ください

※追記（2026/08/04）：クレジットカードを利用する際に3Dセキュアの認証が入るようにする改修を行いました。

クレジットカードで新しく決済手続きを行う場合に、3Dセキュア（本人認証サービス）の認証画面が表示されることがあります。既に自動引き落とし設定をしていて決済処理が正常に行われている場合は、この認証は関係ありません。

ただし、自動引き落としを設定されているクレジットカードが有効期限切れなどにより更新が必要になった場合は、更新の手続きの際は、3Dセキュア認証が必要になります。

※３Dセキュアに対応していないクレジットカードはご利用いただけません。

※一部のプリペイド・デビットカードではご利用いただけない場合があります。

上記に該当しないにもかかわらず認証がうまく完了せずエラーとなる場合は、以下をご確認ください。

• 3Dセキュアのパスワードやワンタイムパスワードが正しく入力されているか
• ご利用のカード会社にて3Dセキュアの登録が済んでいるか

クレジットカードを変更して再度決済を試す

クレジットカード自体に問題がある場合もございますので、別のクレジットカードがお手元にございましたら、そちらでも決済をお試しください。

いずれでも解決しない場合

以下内容をご記載の上、管理者ページ内「お問い合わせ」よりご連絡ください。

• ご利用環境（ブラウザ、端末）
• 変更を試した環境（ブラウザ、端末）
• 表示されるエラー文言