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管理者メールアドレスの設定変更に関するよくある質問

カラーミーショップ運営
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こちらでは、「管理者メールアドレス設定」に関するよくある質問をまとめています。2024年5月の改修に伴うご質問と、「レコーと設定の定期チェック」による設定変更についてご案内しています。

▼お知らせ記事、関連マニュアルはこちらもご参照ください

 

よくある質問一覧

Q. 注文に関するメールやお問い合わせメールが急に受信できなくなりました

A. 2024年5月22日以降「管理者メールアドレス設定の改修に伴い、管理者メールアドレスが変更されている可能性があります。

メールアドレス管理画面：【開店・閉店設定】へアクセスし、「管理者メールアドレス」をご確認ください。「管理者メールアドレス」は注文に関する各種メールやお問い合わせのメールの受信を行うメールアドレスです。

以前設定したメールアドレスと異なっている場合には、改修に伴い変更されておりますため、「24年5月22日以降、メールが届かなくなった（管理者メールアドレスが変更された）」をご確認ください。

Q. なぜメールアドレスが別のアドレスに切り替わっているのですか？

A. 「管理者メールアドレス設定」の改修によるものです。

2024年5月20日までに送信元の確認を行うための各種対応が行われていなかった場合、「カラーミーショップで自動作成されたメールアドレス」に自動で切り替わっております。

※2026年9月14日(月)以降は、「の定期チェック」により、レコードの設定に不備が確認された場合にも、事前のご案内のうえ自動的に切り替わることがあります。詳しくは「「レコード設定の定期チェック」とは何ですか？」をご確認ください。

Q. 「レコード設定の定期チェック」とは何ですか？

A. 管理者メールアドレスに設定されているメールアドレスのドメインについて、「SPF／DKIM／DMARCレコード」の設定状況を定期的に自動で確認する仕組みです。

設定時だけでなく設定後も継続して確認しており、ドメイン管理サービス側でレコードを変更・削除されたことなどにより、あとから設定に不備が生じた場合も確認の対象となります。

不備が確認された場合は、以下の流れでご案内します。

  1. ご契約者さまのメールアドレス宛に「【重要】管理者メールアドレスのDNS設定をご確認ください」というメールをお送りします。
  2. メールに記載の期限（通知から3日後）までにレコードを修正いただければ、現在の管理者メールアドレスをそのままご利用いただけます。
  3. 期限を過ぎても不備が解消されていない場合は、管理者メールアドレスをカラーミーショップで作成されたメールアドレス（例：shop@□□□.shop-pro.jp）へ自動的に変更し、変更をお知らせするメールをお送りします。

※自動変更を行う直前に、あらためてレコードの設定状況を確認します。期限内に修正が反映されていれば、自動変更は行われません。

※自動変更後も、レコードを修正いただければ、いつでも独自ドメインのメールアドレスに設定し直すことができます。

Q. 「管理者メールアドレスのDNS設定をご確認ください」というメールが届きました

A. 「レコード設定の定期チェック」により、現在「管理者メールアドレス」にご設定中のメールアドレスのドメインに、「SPF／DKIM／DMARCレコード」の設定の不備が確認された場合にお送りしているメールです。

メールに記載の期限（通知から3日後）までにレコードの修正が確認できない場合、管理者メールアドレスはカラーミーショップで作成されたメールアドレス（例：shop@□□□.shop-pro.jp）へ自動的に変更されます。

どの項目の修正が必要かは、【開店・閉店設定】の管理者メールアドレス欄に表示される警告文よりご確認いただけます。修正方法は以下をご参照ください。

※レコードの設定を変更してから反映までは24〜72時間かかります。お早めにご対応ください。

※ドメイン管理サービス側での設定方法がご不明な場合は、ドメインの取得元のサービスへお問い合わせください。

Q. 自動的に変更された管理者メールアドレスを、元のメールアドレスに戻せますか？

A. はい、レコードの設定に不備がない状態であれば、【開店・閉店設定】からいつでも設定し直すことができます。

レコードを修正してから反映までは24〜72時間かかります。反映後、警告文が表示されなくなっていれば設定が可能です。

なお、レコードの設定が難しい場合は、カラーミーショップで作成されたメールアドレスを管理者メールアドレスに設定したうえで、転送メールの設定を行うことで、これまでのメールアドレスでの受信を続けていただけます。

Q. なぜこのような改修を行ったのですか？

A.メールが届かなくなる可能性があるからです。

Gmailガイドラインの変更に伴い、Gmailなどに対してなりすましとみなされるメール送信を続けた場合、メールアドレスやメールサーバーの信頼性が低下し、メールが届かなくなる可能性があります。

今回の改修の背景にあるGmailガイドラインの変更などは、当サービスのみならずネットサービス全体でも同様に生じている問題となり、システムを通してメール送信を行う、各種ネットサービスの利用者様、運営者様も同様に対応を迫られている状況です。

そのような背景からも、今後フリーメールなどをはじめとした「認証の情報が取れないメールアドレス」をショップのアドレスとして設定することは、顧客様から見てもショップ様の信頼性が懸念されてしまいます。

今後信頼性の高いメールシステムを提供し、多くの方に安心してお買い物を楽しんでいただけるためにも改修を行わせていただきましたこと、何卒ご理解のほどいただけますようお願い申し上げます。

 

Q. 今までのメールアドレスで受信を行いたいです

A.【転送メール】にて今までのメールアドレスを転送先にご設定いただくことで引き続き受信が行えます。

なお、カラーミーショップで作成したメールアドレスはメールソフトに設定して送受信を行うことも可能です。

もし、購入者様との直接のやりとりの際の送信も含めカラーミーショップで作成したアドレスで今後運営される場合には、以下マニュアルを参考にメールソフトへのご設定をお願いいたします。

マニュアル：「カラーミーショップで作成したメールアドレスの設定・利用方法」

Q. アドレスが切り替わっていた間に届いたメールは確認ができますか？

A.メールソフトへカラーミーショップで作成したメールアドレスを設定することで、過去の分も受信が行えます。

以下の関連マニュアルをご確認のうえ各種メールソフトへのご設定をお願い致します。

Q. 管理者メールアドレスを変更することはできますか？

A.メールアドレスのドメインに、メールの送信元の信頼性を示すための「SPF／DKIM／DMARCレコード」といった、レコード情報が設定されたメールアドレスでしたら変更が可能です。

レコード情報が設定されていない、もしくは設定ができないメールアドレスについては、Gmailガイドラインの要件を満たしておらず、送信元として信頼性を示すことができませんため、管理者メールアドレスに設定をすることはできません。

レコード設定の方法に関しては、下記のマニュアルをご参照ください。

《メールアドレス変更時の注意点》

管理者メールアドレスの変更は、設定するアドレスのドメインにより反映タイミングが異なります。

  •  shop-pro.jpサブドメインのアドレス（例：shop@□□□.shop-pro.jp）に変更する場合
    • 変更後すぐに反映されます。
  • 独自ドメインのアドレス（例：shop@example.com）に変更する場合
    • 反映まで最大72時間かかります。
    • メールアドレスの変更申請中は、画面に「申請中」と表示されます。
    • 反映が完了するまでは、元のメールアドレスが管理者メールアドレスとして使用されます。
    • 反映が完了すると、自動的に新しいメールアドレスへ切り替わります。お客さまご自身での切り替え操作は必要ありません。

Q. 管理者メールアドレスで利用できるメールアドレスはどれですか？

A.以下のメールアドレスが利用できるメールアドレスとなります。

  • 【推奨】カラーミーショップで作成したメールアドレス（例：～～～＠○○○.shop-pro.jp)
  • 「カラーミーショップDNS」を設定されたメールアドレス
  • 指定の「SPF／DKIM／DMARCレコード」が設定された独自ドメインメールアドレス

Q. 「カラーミーショップで作成したメールアドレス」とはなんですか？

A．カラーミーショップの管理画面で発行できるメールアドレスです。

【メールアドレス】の画面にてご確認いただけるアドレスを指します。

Q. 同じドメイン（＠以降が同じ）メールアドレスを複数のショップの管理者メールアドレスとして利用できますか？

A. いいえ、できません。

DKIMレコードの設定に際して、1ドメインは1ショップまでの紐づけとなるため、同じドメインのメールアドレスを復数ショップに設定することはできません。現在ご利用中のメールアドレス（Gmailなどレコードが設定できないメールアドレス）で引き続き受信したい場合は、一方で「カラーミーショップで自動作成されたメールアドレス」を管理者メールアドレスとして設定した上で、「転送メール」設定を行ってください。

Q. 「更新に失敗しました。管理者メールアドレスに問題があります。」と表示されてメールアドレスの変更ができません

A.メールの送信元の信頼性を示すための「SPF／DKIM／DMARCレコード」といったレコード情報が設定されていないメールアドレスには変更できません。

  • 設定されるメールアドレスをご自身所有の独自ドメインで作成されている場合
    メールアドレス発行元のドメインサービスで以下のレコード設定を行うことで設定が出来ます。
  • 「Gmail、yahooなどのフリーメール」、もしくは「OCN、BIGLOBEなどのプロバイダメール」「Docomo、auなどキャリア発行のメールアドレス」をご利用の場合
    ドメインを発行サービス自体が管理し、個別に設定を変更できないため、管理者メールアドレスとして設定できません。
    カラーミーショップでは全てのアカウントに、カラーミーショップで発行したメールアドレスが付与されておりますため、そちらのご利用をご検討ください。
    カラーミーショップで作成したメールアドレスの設定・利用方法

Q. 新たにカラーミーショップでメールアドレスを作成できますか？

A. 独自ドメインをショップに設定している場合は、「追加で独自ドメインに紐づいたメールアドレスを5つまで作成」できます。

※今までご利用をされていなかった場合には、初回に「メールパスワードの設定」が必要となります。

Q. なぜ管理者メールアドレスへレコードの設定をする必要があるのですか？

A. Gmailガイドラインの要件を満たし、かつショップ様から送信されるメールを信頼性のある送信元としてご利用をいただくためです。

管理者メールアドレスは、ショップでやり取りするメールの送信元になります。メールの送信元の信頼性を示すには「SPF／DKIM／DMARCレコード」といった認証情報の設定が必要となりますが、設定されていない場合メール送信先から「信頼できない送信元」と見なされ、結果としてメールが不達となる可能性があります。

そのため、当サービスでは信頼性を示す設定がすでに行われている「カラーミーショップで作成したアドレス（～～＠shop-pro.jp）」の利用を推奨しています。

Q. DNSの設定を変更したいのですが、設定場所がわかりません

A.お使いの「ドメイン管理サービス側」の管理画面などで設定してください。

もし、ドメイン側での設定ができかねる場合には、各種設定が不要な「カラーミーショップで作成したアドレス（～～＠shop-pro.jp）」、もしくは設定ができる独自ドメインサービスで発行したメールアドレスをご利用ください。

Q. ドメイン管理サービスでレコードを設定しましたが管理者メールアドレスとして設定できません

A.ドメイン側でのレコード設定については、反映まで時間がかかる可能性があるためしばらく時間をおいて確認してください。

しばらくお待ちいただいても設定ができない場合には、設定いただいているレコードの記述内容などが異なっている可能性があります。

その場合には、対応する以下のマニュアルを参考に再度設定内容を見直してください。

※上記のマニュアルを参考に設定を行っても解決されない場合には、設定方法についてドメイン管理のサービスへも直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

Q. 「カラーミーショップで作成したメールアドレス」で送受信を行いたいのですがどうすればいいですか？

A. カラーミーショップの管理画面にはメールを送受信する機能は備わっていないため、以下いずれかの設定が必要です。

Q. for系プランを利用していますが、「カラーミーショップで作成したメールアドレス」を使えるようになりますか？（2024年5月29日更新）

A.はい。for系プランでも、「shop@~~.shop-pro.jp」のメールアドレスをご利用いただけるようになります。

for系プラン(forグーペ、forヘテムル、forロリポップ！)には、現状、カラーミーショップで作成される「shop@~~.shop-pro.jp」のメールアドレスのご用意がございません。

そのため、今回の管理者メールアドレス設定の改修に伴い、for系プランでも「shop@~~.shop-pro.jp」のメールアドレスをご利用いただけるよう、以下の通りシステムの調整を行います。

  • 「shop@~~.shop-pro.jp」のメールアドレス付与
  • 「転送メール設定」などのメール機能開放

2024年5月30日から上記2点を提供予定でしたが、延期とさせていただきました。実施スケジュールは以下の通りです。（2024年5月29日更新）

  • 5月24日(金)：「shop@~~.shop-pro.jp」のメールアドレス付与、「転送メール設定」などのメール機能開放を順次実施します。

  • 5月31日(木)：お知らせに記載の対応を実施していないアカウントに対し、管理者メールアドレスを「shop@~~.shop-pro.jp」のメールアドレスに切り替えます。

    【重要】管理者メールアドレスの設定確認・変更を行ってください　　

ご利用のショップの「shop@~~.shop-pro.jp」メールアドレスは、管理画面にログインのうえ、【メールアドレス設定】にてご確認くださいませ。

なお、「shop@~~.shop-pro.jp」メールの受信が行えない場合は、以下のマニュアルをご参照の上、ご対応ください。

24年5月22日以降、メールが届かなくなった（管理者メールアドレスが変更された）

Q. メールマガジンの送信者アドレスも「レコード設定の定期チェック」の対象ですか？

A. いいえ、メールマガジンの送信者アドレスは「レコード設定の定期チェック」の対象外です。送信者アドレスが自動的に変更されることはありません。

ただし、送信者アドレスのレコード設定に不備がある場合は、メールマガジンの配信予約・テストメールの送信ができません。配信予約の確認画面に表示される警告文をご確認のうえ、レコードの修正、またはカラーミーショップで作成されたメールアドレスへの変更をお願いいたします。

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