イプシロンのクレジットカード決済を利用されているショップオーナー様で「キャンセル連動設定※」がONの場合に、カラーミーショップの管理画面で受注をキャンセル（または削除）した際、イプシロン側での「決済キャンセル処理」が何らかの原因で自動的に実行できなかったことをお知らせするものです。
※「キャンセル連動設定」とは、カラーミーショップ上で受注をキャンセルした際、イプシロンのクレジットカード決済の取消（キャンセル）も自動的に行える機能です。https://shop-pro.jp/news/160209_delete/
🚨 このメールが届いても、「キャンセルができていない」ということではありません。 最終的な決済状況はイプシロン管理画面でご確認ください。
原因別のチェックリスト
メールに記載されている【原因1】～【原因4】を上から順にご確認ください。
| エラー原因 | 確認事項 | 対応の要否 |
|---|---|---|
| 【原因１】 事前にキャンセル処理されていませんか？ | イプシロン管理画面で既にキャンセル済みになっていませんか？ | 不要（キャンセル完了済み） |
| 【原因２】 決済キャンセルの締め日を過ぎていませんか？ | イプシロン管理画面で対象取引のキャンセル締切日をご確認ください。 | 必要（締め日内ならイプシロンで取消、締め日経過なら返金手続きが必要です） |
| 【原因３】 クレジットカード決済の取引ですか？ | 決済方法がクレジットカード決済以外（例：コンビニ決済）の場合、キャンセル連動は実行されません。 | 不要（キャンセル連動対象外のため） |
| 【原因４】 イプシロンと契約はありますか？ | イプシロンとのご契約が解除されていませんか？ | 必要（イプシロンに別途ご相談ください） |
上記に該当しない、またはエラーメールが頻繁に届く場合は、イプシロンとの通信に問題がある可能性があります。
対応方法
必ず以下の手順で決済状況をご確認ください。
【ステップ１】イプシロン管理画面で決済状況を確認する
以下のイプシロン管理画面にログインし、メールに記載されている取引番号で決済状況をご確認ください。
▶イプシロン管理画面： https://secure.epsilon.jp/client_area/s_order.cgi?server=1
【ステップ２】決済状況に応じた手続きをとる
| イプシロンでの取引の状態 | 対応方法 |
|---|---|
| 「キャンセル」の場合 | 対応不要です。 キャンセル処理は完了しています。 |
|
「課金済み」の場合 （キャンセル締切日内） |
イプシロン管理画面で決済取消処理を行ってください。 |
|
「課金済み」の場合 （キャンセル締切日を経過） |
イプシロンのヘルプページを参照し、所定の返金手続きを行ってください。 |
よくある質問
Q.イプシロンで先にキャンセルをしてしまいました
A． キャンセル連動設定をONにしている場合、今後はカラーミーショップ側でキャンセル処理を行うだけで、イプシロン側にも自動でキャンセルが反映されます。二重で処理を行うと、原因1に該当してメールが届きますので、カラーミーショップ側のみでキャンセル処理を行ってください。
Q.キャンセルできてますか？
A. イプシロン管理画面で決済状況をご確認ください。
Q.受注を削除したらメールが届きました
A.受注を「削除」する操作を行った場合にもキャンセル連動が実施されるため、以下のような受注を削除した場合、このエラーメールが届くことがあります。
キャンセル処理した受注を削除した
キャンセルの締め日を過ぎた受注を削除した
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