関連マニュアル
受注後の対応について
Q.定期購入予定をキャンセルすることは可能ですか？
はい、定期購入のキャンセルは、ショップオーナーさまより管理画面にてキャンセルが可能なほか、購入者さまよりマイアカウント（会員ページ）でのキャンセルが可能です。
詳しくは「定期購入の検索・変更-キャンセルを行う」をご参照ください。
Q.定期購入予定の金額を変更することは可能ですか？
はい、「定期購入検索・変更」画面から金額の変更が可能です。
変更すると以降の発送予定日の受注内容にも反映します。
詳しくは「定期購入の検索・変更-発送予定の詳細を確認・編集する」をご参照ください。
Q.定期購入予定のお届け先を変更することは可能ですか？
はい、「定期購入検索・変更」画面からお届け先住所の変更が可能です。
ただし名前と電話番号は変更できません。
詳しくは「定期購入の検索・変更-発送予定の詳細を確認・編集する」をご参照ください。
Q.2回目以降の定期購入で、クレジットカードのお支払いが決済エラーになることはありますか？
はい、受注が作成されるタイミングで決済処理が行われますが、ご登録のカード状況などにより決済がエラーとなる場合はございます。決済に失敗しますと決済状態が「未」として受注が作成されます。
決済エラーになった場合「決済URL送信」ではエラーとなるケースがございます。
その場合には、商品代引等の別の決済方法に変更してお支払いいただく必要があります。
Q.受注一覧に反映した定期購入の受注は、金額変更したり、キャンセルすることは可能ですか？
はい、作成された受注のキャンセル・変更については通常受注同様に対応いただけます。
Q.設定した発送予定日になっても受注一覧に受注が反映しません。
定期購入の受注は発送予定日の午前8時以降に順次受注が作成され【 受注一覧 】画面に反映いたします。
以下に該当する場合には受注が作成されないためご確認ください。
-
ショップ会員を退会されたなどの理由で顧客情報が削除されている
「顧客一覧」画面で
「3ヶ月以内に削除した顧客」にチェックを入れて検索しご確認ください。
-
対象の定期購入予定がキャンセル済みである
- 「定期購入検索・変更」画面の[キャンセル]タブよりご確認ください。
仕様について
Q.定期購入の発送予定がまだ残っている商品を削除したらどうなりますか？
発送予定が残っている・残っていないに関わらず、1度定期購入として登録した商品は、削除することはできません。
※2022年5月以前は発送予定が残っている商品を削除できました。そちら関しましては、情報を削除すると受注の作成ができなくなります。
定期購入商品をショップに表示させたくない場合は、掲載設定を「掲載しない」としていただくことで商品を非表示にすることができますので、こちらの方法をご利用ください。
Q.登録している決済方法を削除したらどうなりますか？
発送予定が残っている場合、決済方法はご注文いただいた時点での情報が反映される仕組みとなりますため決済方法が削除されていても問題はございません。しかしながら、削除は推奨しておりませんため、決済をショップに表示させたくない場合は、「表示しない」としてご対応ください。
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