楽天ペイ(オンライン決済)で決済された受注情報は、管理者ページ上で確認・変更・キャンセルすることができます。金額の変更は楽天側へ連動されます。
楽天ペイで受注した場合の表示
- 決済方法に楽天ペイ(任意の決済名)と表示されます。
- 即時決済のため、決済は「済」と表示されます。
楽天ペイでの決済状況について
楽天ペイの決済手続きが完了している場合、注文番号が記載されます。
受注内容の変更について
受注内容確認画面にて、金額などの変更ができます。
● 受注内容を編集する場合
注文された商品以外の商品を追加することはできません。
また、受注後に新たに「GMOポイント」のオプションを追加することはできません。
※ 注文時に選択されていた場合は編集可能です。
● 増額・減額する場合
増額を行うと、楽天側で購入者さまに増額分を含めた金額が改めて請求され、元の金額の請求はキャンセルされます。
減額を行うと、楽天側で請求金額から減額分を含めた金額が改めて請求され、元の金額の請求はキャンセルされます。
処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。
※ 増額/減額期限は、注⽂確定の処理完了⽇から30日後までです。
● 楽天のポイントの扱いについて
楽天ポイントを利用した受注の金額を変更(減額)した場合、購入者に自動でポイントが返還されます。
ただし、期間限定ポイントを利用し、その期限が切れていた場合については返還されません。
減額の際、
期間限定楽天ポイント > 通常楽天ポイント > クレジットカード決済利用分
の順で優先して利用されます。
例:1000円の商品を以下で購入し400円に金額変更した場合
金額変更前:
300ポイント(期間限定楽天ポイント)
+200ポイント(楽天ポイント支払い)
+500円(クレジットカード決済)
=1000円
金額変更後:
300ポイント(期間限定楽天ポイント)
+100ポイント(楽天ポイント支払い)
+0円(クレジットカード決済)
=400円
※ 利用されなかった通常楽天ポイントは返還となります。
※ 利用したポイント数を変更することはできません。
● 決済方法を変更する場合
決済方法の変更はできません。
受注のキャンセルについて
受注キャンセルまたは削除を行うと、楽天側で請求金額を購入者さまへ全額返金する処理が行われます。
返金処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。
※ 受注キャンセル期限は、注文確定の処理完了日から30日間です。
※楽天ペイで決済した受注は一度キャンセルすると、再請求や金額変更ができません。
よくある質問
Q.楽天ポイントが使用された受注をキャンセルした場合、どのくらいで購入者さまにポイントが戻りますか?
キャンセル処理が完了時に即時での返還となります。
なお、キャンセル処理はショップさまがキャンセル処理をしてから5分から30分ほどで完了となります。
Q.受注をキャンセルした場合、楽天に登録しているクレジットカードの決済自体がキャンセルされるのですか?それとも、クレジットカードでの支払いは確定で、その後、返金になるのですか?
クレジットカードの決済自体がキャンセルとなります。
決済に使用したカード会社の締め日により
一度引落しが発生する場合がございますが、後日、カード会社経由での返金となります。
返金タイミングにつきましてもカード会社により異なりますので
ご利用いただいてるカード会社へ直接お問い合わせいただくよう、購入者さまにご案内をお願いします。
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