楽天ペイ（オンライン決済）で決済された受注情報は、管理者ページ上で確認・変更・キャンセルすることができます。金額の変更は楽天側へ連動されます。

楽天ペイで受注した場合の表示

• 決済方法に楽天ペイ（任意の決済名）と表示されます。
• 即時決済のため、決済は「済」と表示されます。

楽天ペイの決済手続きが完了している場合、注文番号が記載されます。

受注内容の変更について

受注内容確認画面にて、金額などの変更ができます。

● 受注内容を編集する場合

注文された商品以外の商品を追加することはできません。

また、受注後に新たに「GMOポイント」のオプションを追加することはできません。
※ 注文時に選択されていた場合は編集可能です。

● 増額・減額する場合

増額を行うと、楽天側で購入者さまに増額分を含めた金額が改めて請求され、元の金額の請求はキャンセルされます。

減額を行うと、楽天側で請求金額から減額分を含めた金額が改めて請求され、元の金額の請求はキャンセルされます。

処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。
※ 増額/減額期限は、注⽂確定の処理完了⽇から30日後までです。

● 楽天のポイントの扱いについて

楽天ポイントを利用した受注の金額を変更(減額)した場合、購入者に自動でポイントが返還されます。
ただし、期間限定ポイントを利用し、その期限が切れていた場合については返還されません。
減額の際、
期間限定楽天ポイント > 通常楽天ポイント > クレジットカード決済利用分
の順で優先して利用されます。

● 決済方法を変更する場合

決済方法の変更はできません。

受注のキャンセルについて

受注キャンセルまたは削除を行うと、楽天側で請求金額を購入者さまへ全額返金する処理が行われます。
返金処理が完了すると、その内容が楽天から購入者さまへメールで通知されます。

※ 受注キャンセル期限は、注文確定の処理完了日から30日間です。

※楽天ペイで決済した受注は一度キャンセルすると、再請求や金額変更ができません。

よくある質問

Q.楽天ポイントが使用された受注をキャンセルした場合、どのくらいで購入者さまにポイントが戻りますか？

キャンセル処理が完了時に即時での返還となります。
なお、キャンセル処理はショップさまがキャンセル処理をしてから5分から30分ほどで完了となります。

Q.受注をキャンセルした場合、楽天に登録しているクレジットカードの決済自体がキャンセルされるのですか？それとも、クレジットカードでの支払いは確定で、その後、返金になるのですか？

クレジットカードの決済自体がキャンセルとなります。

決済に使用したカード会社の締め日により
一度引落しが発生する場合がございますが、後日、カード会社経由での返金となります。

返金タイミングにつきましてもカード会社により異なりますので
ご利用いただいてるカード会社へ直接お問い合わせいただくよう、購入者さまにご案内をお願いします。