Amazon Payを使ったご注文の金額変更・キャンセルはできますか？

Amazon Payで決済された受注情報は、管理画面上で確認・変更・キャンセルできます。金額の変更はAmazon側へ連動されます。

Amazon Payで受注した場合の表示

• カラーミーショップ管理画面の受注一覧にて、決済方法欄に「Amazon Pay（設定した決済名）」と表示されます。
• 即時決済のため、決済は「済」と表示されます。
• 決済が正常に完了した場合のみカラーミーに入金済の受注が作成されます。決済処理中にエラー発生など、正常に処理が終了しなかった場合、受注は作成されません。
• 売上方式は「即時売上」となります。受注が確定したタイミングで即時に売上が確定となり、購入者へ請求を行いますので、ショップオーナーさまで実売上処理を行う必要はありません。

受注内容の変更について

対象の受注に対し、カラーミーショップの管理画面「受注内容編集 」画面より金額の変更が可能です。

※金額変更の方法につきましてはこちらをご参照ください。

【注意事項】

• ショップでご利用のAmazon Pay決済がAmazon Pay（直接契約）の場合、導入時に開設したセラーセントラルで決済のキャンセルや金額変更を行うと、カラーミーショップの受注情報と決済情報に差異が生じます。
• カラーミーショップの管理画面からキャンセルや金額変更を行うことで、セラーセントラルの決済情報と連動するため、金額変更やキャンセルはセラーセントラル上では行わず、基本的にはカラーミーショップの管理画面で行ってください。

※セラーセントラル上の操作で生じた差異などによる発送トラブル、決済トラブルにつきましては当サービスにてご対応いたしかねます。

減額する場合

減額を行うと、Amazon側で請求金額から減額分を購入者さまへ返金する処理が行われます。

返金処理が完了すると、その内容が購入者さまへメールで通知されます。

※ 返金処理には最大24時間かかる場合があります。

※ 返金期限はございません。入金サイクルを超えても返金は可能です。ただし、クレジットカードが失効していたり、銀行口座がなくなった場合などには、返金ができない可能性があります。

増額する場合

増額を行うと、Amazon側で購入者さまに増額分を追加で請求する処理が行われます。

増額の場合は上限があり、70000円か元の注文金額の900%のいずれか高い方の額までとなります。

※ 増額が行える期限は受注から180日間です。

※ 配送状態を「発送済み」にした後は増額できません。

※ 増額が出来ない場合は、メールにて通知しております。

配送先を変更する場合

配送先の変更を行った場合、Amazonマーケットプレイス保証の適用外になりますのでご注意ください。

Amazonマーケットプレイス保証

決済方法を変更する場合

決済方法の変更はできません。

受注のキャンセルについて

受注の入金状態が「入金済」になっている状態で受注キャンセルまたは削除を行うと、Amazon側で請求金額を購入者さまへ全額返金する処理が行われます。

返金処理が完了すると、その内容が購入者さまへメールで通知されます。

Amazon Pay決済による受注の入金状態を「未入金」に変更して受注キャンセルまたは削除を行った場合、Amazon側へのキャンセル連動が行われないため、Amazon側での返金処理は行われません。

この場合は、購入者さまとご相談の上、銀行振込で返金される等の対応を行ってください。

※返金処理には最大24時間かかる場合があります。

※返金期限はございません。入金サイクルを超えても返金は可能です。ただし、クレジットカードが失効していたり、銀行口座がなくなった場合などには、返金ができない可能性があります。

※受注キャンセルの方法はこちらをご参照ください。

配送状態を「発送済み」にした場合

管理者ページ上で配送状態を「発送済み」にすると、Amazon側の注文状態がClosedになります。一度Closedになったあとは注文金額の追加請求ができなくなりますので、すべての出荷が完了したとき、もしくはこれ以上の金額請求がない場合のみ「発送済み」に変更してください。

※「発送済み」に変更したものを手動で「未発送」に戻しても、追加請求はできません。

また、注文金額の減額、注文のキャンセルは「発送済み」にした後でも可能です。

入金状況・売上明細の確認

入金状況・売上明細の確認については導入いただいているAmazon Payの種類によって異なります。

詳細は以下のマニュアルをご確認ください。

• Amazon Pay入金状況の確認