ショップでの注文時にクレジットカード決済でエラーが発生しました

「認証取引時にエラーが発生しました。」などの認証に関するエラーメッセージが表示される、クレジットカードの認証画面に進まない、といった事象がショップページでの注文時に発生する場合、以下のような原因が考えられます。

■クレジットカードの3Dセキュア認証に関するエラー

3Dセキュア（本人認証サービス）に対応していないカードや、カード会社側で認証がうまくいかなかった場合に発生します。
購入者様に、3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードやワンタイムパスワードが正しく入力されているか、またはカード会社での3Dセキュア登録が済んでいるかをご確認いただくようご案内ください。
※3Dセキュア非対応のカード（特にVISA/MASTER）や、一部のプリペイド・デビットカードではご利用いただけない場合があります。

■クレジットカード自体の問題

有効期限切れ、利用限度額超過、カードの利用停止等も原因となります。

お手数ですがご利用のクレジットカード会社へご相談いただき、お急ぎの場合には、別のクレジットカードでお試しいただくこともご案内ください。

■ご利用環境による影響

ブラウザや端末の不具合、セキュリティ設定、拡張機能の影響で認証画面が正しく表示されない場合があります。
別のブラウザや端末で再度お試しいただくようご案内ください。

■通信環境や一時的なネットワークエラー

一時的な通信不良なども考えられますので、時間をおいて再度お試しいただくようご案内ください。

なお、決済に関してエラー発生時にエラーコードが表示された場合には、各決済代行会社にてご確認ください。

上記を確認されたうえでエラーが続く場合には、一度サポートにて状況を確認しますので、恐れ入りますが下記情報と合わせてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• カートに入れた商品の「商品ID」
• 選択した決済方法と配送方法
• 問題を確認した日時
• ご利用の端末、OS、バージョン
• ご利用のブラウザ、バージョン
• エラーとなるタイミング（どのような操作を行ったか）
• 表示されたエラーの全文