このマニュアルでは、カラーミーショップにおける「海外販売代行」機能について解説します。

「海外販売代行」機能とは『海外にも商品を売りたいけれど、何から手をつけていいか分からない』というショップオーナー様の悩みを解決し、簡単に世界へ販路を広げられるようサポートする機能です。

本機能をご利用いただくことで、自社サイトの運用オペレーションをそのままに、世界中の顧客へ向けて越境ECをスタートすることができます。

主な特長

越境ECをスムーズに開始
- ショップオーナー様に行っていただくことは、国内の通常注文と全く同じ形式でショップに届いた受注を国内発送するのみです。いつもの受注～発送のオペレーションを変更することなく海外販売が可能となります。
海外向け購入フォームへの誘導
- 海外からショップにアクセスがあった場合、アクセス元の言語に対応した海外向け購入フォームへ誘導するバナーがショップ上に自動で表示されます。この海外向け購入フォームは世界人口の約90%をカバーする19言語に対応しています。
多彩な決済方法
- クレジットカード、PayPal、Alipay、銀行振込をはじめ、地域に合わせたキャッシュレス決済やコンビニ後払いまで150種類以上の決済方法に対応。海外からの購入者の利便性を高めます。
配送・税関手続きを一任
- 海外向けの梱包補強・インボイス作成・国際配送・税関対応まで全て代行会社にお任せいただけます。特別な処理は一切不要です。
購入者への多言語対応も万全
- 世界中にオペレーターが在籍。海外顧客からのお問い合わせは、代行会社であるZenGroupのカスタマーサポートが全ての言語で24時間シームレスに対応いたします。

※本機能はZenGroup株式会社が展開する、配送実績175か国・19言語対応のサービス「ZenLink」を利用した機能となります。

利用方法

利用料金

無料。導入費用や販売手数料など、追加の料金は一切かかりません。

ご利用条件

カラーミーショップの契約が完了している
既存の海外販売アプリ（※1）を利用していない

上記の2点に当てはまるすべてのアカウントで、本機能が自動的に有効となります。

※1 既存の海外アプリ：

ただし、上記の条件に関わらず、代行会社であるZenGroupの審査結果によっては本機能をご利用いただけないケースもございます。

また、「カートJS機能（どこでもカラーミー）」を利用して外部サーバーでショップを運用されている場合なども同じくご利用いただけません。

※審査のおおよその基準など、ご利用いただけないケースの詳細はこちらもご確認ください。

導入方法

2025/07/22(火)以降、カラーミーショップをご契約中の全プランのショップへ自動的に導入されます。

利用を希望しない場合は、管理画面の 設定＞海外販売＞ 海外販売代行 ページにて、「表示しない」に切り替えることができます。

なお、取扱商材やショップの性質などにより利用審査が不通過となる場合もございます。
その場合、管理画面の海外販売代行ページの設定は「表示しない」に設定されます。
審査結果は、管理画面トップおよび海外販売代行ページに表示されますので、必ずご確認ください。

本機能をご利用いただけないケース

「どこでもカラーミー」を用いて販売を行っている場合

「カートJS機能（どこでもカラーミー）」を使って、外部サーバーなどのサイトで販売を行っている場合、本機能をご利用いただけません。

※当機能「海外販売代行」については、カラーミーショップ内で構築されたショップサイトに海外購入用のバナーを表示する機能となります。そのため、外部サイトで構築されたショップサイトに対しては機能を「表示する（有効）」にご設定いただいても適用することができません。

なお、アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」をご利用の場合のみZenGroupへ直接お問い合わせのうえで追加の設定をいただくことで利用できる可能性がございます。アプリ追加後にこちらよりお問い合わせください。

審査NGの場合

海外販売代行の設定画面にて「表示する」の状態であるショップに対しては、代行会社ZenGroupにて『海外販売が可能な商品を取り扱っているか』などの観点から審査が行われます。

審査のうえご利用いただけない状態である場合は、後ほど自動的に設定が「表示しない」に切り替わり、ショップへのバナー表示もOFFとなります。

なお、審査NGの状況についてはカラーミーショップ管理画面の海外販売代行の設定画面、もしくはトップページへの表示にてご確認いただけます。

ご利用いただけない（審査がNGとなる可能性のある）ショップ

クレジットカード、Amazon Pay、銀行振込、商品代引のいずれにも対応していないショップ
海外発送できない商品(下記)が取扱商材のおよそ半分以上を占めているショップ
購入に際してメールや電話などでのやり取りが必要なショップ
会員登録に際して別途有料での手続きや招待などが必要なショップ
日本国外から商品を発送しているショップ

海外発送できない商品

下記の商品はあくまで一例となります。詳細はこちらのページをご確認ください。

冷蔵・冷凍品
ダウンロード商品
定期購入品
賞味期限60日未満の商材
大型商材（梱包状態が1辺1メートル以内、胴回り4メートル以内、重量30kg程度まで）
引火・危険物（スプレー缶、整髪料、虫除けなど）
アルコール度数の高い酒類、マニキュア、アロマオイルなど
アダルト商品、くじ商品（福袋・ブラインド商品などは可）
植物、科学的根拠が不十分な商品
海外から直接発送される商品
ZenLinkが利用する配送事業者の定める規約その他の規約により配送することができない商品

アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」との違い

本機能「海外販売代行」と別途アプリストアにて提供している「ZenLink for カラーミーショップ」は同じZenGroupが提供する機能となりますが、併用いただけません。

なお、アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」をインストールされている場合、「海外販売代行」機能よりもアプリが優先して適用されますので、ご注意ください。

アプリとの機能比較

	「海外販売代行」	アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」
仕様	・海外購入者向けのバナー表示・海外向けの配送、顧客対応の代行	・海外購入者向けのバナー表示・海外向けの配送、顧客対応の代行・商品ごとの販売可否設定が可能・提供会社「ZenGroup」が海外向けに「集客」を実施・どの国から購入されたか等、売上情報を確認できるダッシュボードが利用可能・どこでもカラーミー利用時でも対応可能
利用料金	完全無料	ZenLinkを通した売上(税込/送料別)の価格の10%がサービス利用料として発生します
「海外販売代行」と「ZenLink for カラーミーショップ」どちらも有効にした場合	×アプリが優先して表示されます	◎優先される

ご注意点

「海外販売代行」とアプリ「ZenLink for カラーミーショップ」をどちらも導入された場合、アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」が優先して適用されます。
アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」が適用されている場合、ZenLinkを通した注文のすべてに10%のサービス利用料がかかります。
「海外販売代行」のみをご利用されたい場合、アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」はアンインストールしてください。

実際の購入・運用の流れ

以下に実際の『海外からの購入時の流れ』と『注文後の対応の流れ』を記載いたします。

仕様の前提として

こちらの機能について、わかりやすく一言でお伝えすると『海外からのアクセス時に代行会社側の専用購入ページ（ZenMarket）へ遷移するバナーがショップに表示される』といった機能でございます。

海外の購入者は『代行会社側の専用購入ページ（ZenMarket）』にて注文をし、その後代行会社のZenGroupにて、通常の顧客と同様にカラーミーショップオーナー様のショップページでカートに商品を追加しご注文を行います。

そのためオーナー様としては、通常のご注文と全く同様のオペレーションで受注内容の確認、発送を行うのみで対応は完了し、特別な対応は一切必要ございません。

なお、購入から配送までの流れの全体としては以下の図の通りです。

購入依頼（海外顧客）
- 海外顧客はカート画面上に表示されるバナーから「海外顧客専用の専用購入ページ（ZenMarket）」へ遷移したうえで、商品を注文します
購入代行（ZenGroup社）
- 1.の完了後、ZenGroup社がカラーミーショップオーナー様のショップページで商品を注文します
国内配送（ショップオーナー様）
- ショップオーナー様は通常通り、受注内容を確認し国内配送（ZenGroupの国内指定倉庫住所へ配送）をします
海外配送（ZenGroup社）
- 国内倉庫で商品を受け取ったZenGroupが海外に配送代行を行います

海外からの購入時の流れ

機能が有効となっている場合には、海外からショップへアクセスいたしますと以下のようにアクセス元の言語に対応したバナーがトップページ・商品詳細ページなどに表示されます。
購入者がバナーの「Add to Cart」ボタンを押すと、海外顧客専用の専用購入ページ（ZenMarket）に遷移します。
海外顧客は専用購入ページ（ZenMarket）上にて決済手続きを行います。なお、この時点では、販売代行会社側に注文が入ったのみで、ショップに受注は発生しません。
上記の注文が専用購入ページ（ZenMarket）にて行われた後、代行会社ZenGroupで内容の確認、海外販売が行える商品であるかなどを確認いたします。
代行会社ZenGroupが実際のショップ（カラーミーショップのオーナー様のショップ）にアクセスし、通常の購入者と全く同じように購入を行います。
※この時点でショップには実際の受注として発生いたします。

受注後のショップオーナー様の対応の流れ

ショップオーナー様の運用フローとしては「ZenGroupから入ったご注文を通常の国内発送の受注と同じように発送をいただくのみ」となります。

海外顧客からの注文に基づき、代行会社ZenGroupが通常の購入者と同じように商品をカートに追加しご注文を行いますと、ショップに以下の受注情報にて注文が入ります。

【ZenGroupによる購入代行時の購入者情報（例）】
■ 住所
・〒578-0966 大阪府東大阪市三島3-1-15
・〒577-0006 大阪府東大阪市楠根2-8-6
■ 氏名（表記に若干のゆれがある場合がございます）
・ナウモヴアンドリイ
・NAUMOV ANDRIY
※ZenGroup株式会社の代表氏名であり、実際に購入した海外顧客の氏名ではありません
※実際の配送先住所には「情報識別用のID」が末尾につきますので、
　必ずIDも含めた住所に発送を行ってください。

ショップは上記の受注について通常通りの受注、発送業務を行います。通常の国内発送のご注文と同様に、受注に記載されている住所宛へ商品の発送を行います。
商品を受け取ったZenGroupが海外に配送代行を行います。
海外向けの梱包補強・インボイス作成・国際配送・税関対応までZenGroup社が対応するためショップ側で対応する必要はございません。

その他仕様・注意点

海外への発送を希望しない受注については、購入者情報に記載のZenGroupの連絡先へキャンセルの連絡を行い、その後通常と同じように受注キャンセルを行ってください。
すでに物流センターに到着済みの商品について返送をご希望の場合は、着払いでのご返送となりますので、あらかじめご了承ください。

よくある質問

「海外販売代行」を利用するにあたってショップで事前準備が必要ですか？

ショップ様にて事前準備をいただくものは特にございません。「海外販売代行」では決済や海外配送、CS対応すべて代行会社のZenGroupにおまかせできます。ショップオーナーさまは、ZenGroupからの注文に記載の住所（大阪の倉庫宛）に商品を配送いただくのみで対応が完了します。

決済の手数料や販売手数料などが別途請求されることはありませんか？

「海外販売代行」機能のみをご利用の場合、カラーミーショップのオーナー様に対して追加費用が請求されることはありません。購入手続きは、代行会社のZenGroupが通常の購入者と同様にショップ上で行うため、決済手数料などもショップでの通常販売時と変わりません。

※ただし、アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」をインストールしている場合には、販売が発生するたびに所定の手数料がかかりますためご注意ください。

代行会社国内倉庫への配送の料金は別途請求されますか？

いいえ。別途請求されることはございません。注文は、代行会社のZenGroupが普通のお客様と同じようにカートに商品を入れて、送料も含めた金額で支払います。

海外販売代行だからといって特別な対応や請求が必要なものではなく『その他の一般的な国内受注と全く同じ』とご認識のうえ、通常通りの発送を行ってください。

例）

ショップの配送設定で送料請求を700円に設定している場合は、ZenGroupが700円の送料を支払います。
ショップの配送設定で10,000円以上送料無料の設定をしている場合、10,000円を超える注文であれば0円で注文が入ります。

海外のお客様からお問い合わせがきた場合、どのようにご案内すればよいですか？

以下の「海外のお客様向けの返信雛形」の内容でご返信をご検討ください。返信雛形の内容で解決ができない場合は、ZenGroupへ直接お問い合わせください。

Dear Valued Customer,
Thank you for your interest in our products and services.
For all important inquiries, questions, or concerns from international customers, please
contact the ZenMarket Customer Support Team.
You can contact ZenMarket Customer Support through the link below.
Please feel free to reach out for shipping estimates or to check whether a specific item can
be delivered to your country.
By registering an account, you will also be able to use our chat feature, allowing for
smoother communication with our support team.
You can contact them via the following URL:
https://zenmarket.jp/en/help.aspx
Sign Up:
https://zenmarket.jp/signup.aspx
The ZenMarket Customer Support Team is committed to providing you with sincere and
thorough assistance.
We sincerely appreciate your kind understanding that we will be unable to respond to any
further correspondence.
Thank you again for your interest.

（日本語訳）
お客様へ
弊社の商品およびサービスにご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
海外のお客様からの重要なお問い合わせ・ご質問・ご不明点につきましては、
ZenMarket カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
ZenMarket カスタマーサポートへは、以下のリンクからご連絡いただけます。
送料の見積もりや特定の商品がご自身の国へ発送可能かどうかなど、お気軽にお問い合わせ
ください。
なお、アカウントをご登録いただくと、チャット機能をご利用いただけるため、よりスムー
ズにサポートを受けていただけます。
カスタマーサポートへのお問い合わせはこちら：■
https://zenmarket.jp/en/help.aspx
アカウント登録はこちら：■
https://zenmarket.jp/signup.aspx
ZenMarket カスタマーサポートチームは、誠意を持って丁寧なサポートを提供いたします。
以降のご連絡に関しましては、返信できかねますのでご了承くださいませ。
改めまして、弊社へのご関心に心より感謝申し上げます

▽ZenLinkに関するお問い合わせ
　https://zen.one/contactus?origin=3

自身のECサイトに表示されている海外向けバナーを自身で表示確認したい

海外向けバナーは海外からのアクセスが行われた際にのみ表示されますため、ご自身で表示を確認いただくことはできません。表示箇所や表示内容の参考としては以下の画像をご確認ください。

なお、どうしても表示状態の画像を確認したいといった場合はZenGroupへ直接お問い合わせください。

▽ZenLinkに関するお問い合わせ
　https://zen.one/contactus?origin=3

バナー表示によってショップのHTML･CSSに影響はありますか？

本来のデザインカスタマイズに影響が出ることはございません。

サイトの翻訳機能はついていますか？

本機能にサイトの翻訳機能は付随しておりませんが、多くの海外顧客はGoogle Chromeなどブラウザの自動翻訳機能を利用していますので、本機能の導入に合わせて多言語対応を行う必要はありません。

海外からの売上を上げるためにショップ側でできることはありますか？

海外から購入できるようになったことが、海外のお客様の目にも届くように是非ともSNSなどを活用し周知いただくことがお勧めでございます。

なお、別途利用手数料は発生いたしますが、より力を入れてアピールするための手段といたしましては、アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」には集客機能も備わっておりますので是非ご活用をご検討くださいませ。

海外配送不可の商品を一部取り扱っている場合も、海外販売代行機能を利用できますか？

はい。一部海外販売不可の商品の取り扱いがある場合も問題なく利用いただけます。

海外販売代行機能については代行会社のZenGroupが内容を確認したうえで、ショップで商品を購入する流れとなります。
もし「海外へ送れない商品」があった場合は、ZenGroupがその商品を購入せず、海外のお客様にキャンセルの連絡をします。
そのため、ショップ側で特別な対応をしていただく必要はありません。安心してご利用いただけます。

なお、海外販売不可商品がショップの取扱商材のおよそ半分以上を占めている場合においては、海外販売機能自体の審査がNGとなる場合がございますため、ご注意ください。
海外発送できない商品の詳細はこちらのページをご確認ください。

一部商品のみ海外販売を不可とする設定はできますか？

「海外販売代行」機能では、特定の商品だけを販売不可にする設定はできません。

しかしながら、もし海外販売したくない商品にご注文があった場合にも、購入者情報に記載のZenGroupの連絡先へご一報いただくことでキャンセル対応が可能です。

もし、個別に販売可否を設定したい場合は、対応可能なアプリ「ZenLink for カラーミーショップ」のご利用もご検討ください。

海外へ販売したくない商品がある場合：
海外へ販売したくない商品にZenGroupからの注文が入った場合は、
購入者情報に記載のZenGroupの連絡先へご一報いただくことでキャンセル対応が可能です。

海外発送の可否判断について：
各商品が実際に海外発送できるかどうか（各国の輸入規制や商品サイズなど）については、
ZenGroup側で判断のうえ購入代行いたします。ショップオーナーさま側での特別な対応は不要です。

審査が通らなかったのですが再審査はできますか？

はい。本機能をご利用いただけないケースに当てはまる箇所を変更いただいたうえで下記のフォームよりZenGroupへ直接お問い合わせください。

▽ZenLinkに関するお問い合わせ
　https://zen.one/contactus?origin=3

海外からの注文をショップ側の都合でキャンセルすることは可能ですか？

キャンセル可能です。発送を希望しない受注については、購入者情報に記載のZenGroupの連絡先へキャンセルの連絡を行い、その後通常と同じように受注キャンセルを行ってください。

※ すでに物流センターに到着済みの商品の返送をご希望の場合は、着払いでのご返送となります

※ 本機能が有効かつ審査通過済みにもかかわらず、ショップ側都合でのキャンセルが相次いだ場合は、本機能のご利用をお断りする（審査不通過）場合がございます

注文が入った商品が在庫切れとなっていた場合どうしたらいいですか？

注文が入った商品について在庫切れで配送ができない場合は、ZenGroupにて海外顧客にキャンセルを実施いたします。購入者情報に記載のZenGroupの連絡先へキャンセルのご連絡をお願いいたします。

ZenLinkで販売対応している国・地域、言語、決済方法、配送コストなどについて教えてください

ZenLinkは19の言語に対応しており、150種類以上の決済方法と175か国への発送実績があります。

また、商品代金のほか送料・ZenLinkのサービス手数料は海外顧客が負担しますので、ショップオーナーさまは日本国内の物流センターへの商品発送のみを行っていただく形となります。

ZenLinkによる代行購入はどの決済方法が用いられますか？

原則クレジットカード決済が優先されます。なお、ショップに設定されている決済方法によっては異なる決済方法を適用する場合もあります。決済方法の指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。

また、ZenGroupからの代行購入は通常のご注文と同様にショップにてカートに商品を追加し購入という流れで行われますため、ポイントなどを利用する場合もございます。

注文者の居住国・地域はわかりますか？

アプリ「ZenLink for カラーミーショップ」をご利用の場合のみ、アプリのダッシュボードより確認可能です。

海外からの購入者側に請求される送料について教えてください

海外からの購入者側に請求される配送料金に関しては、商品のサイズや重量、配送先、配送方法によって異なります。おおよその送料を確認したい場合は送料シミュレーターをご利用ください。

※ショップ様はZenLinkの国内倉庫へ商品発送を行うのみとなります。海外発送分のコスト負担は一切生じません。

すでに海外販売アプリを利用している場合はどうなりますか？

本機能と海外販売アプリ（WorldShopping BIZ for カラーミーショップ／Buyee Connect Pro／Buyee Connect for カラーミーショップ／ZenLink for カラーミーショップ）は併用できません。

すでに上記のアプリをご利用中のショップは、アプリの削除を完了した上で、本機能を有効（表示する）に設定してください。

上記のアプリを今後ご利用予定のショップは、本機能を無効（表示しない）に設定した上でアプリの追加を行ってください。

「CHINA CART」アプリとの併用は可能ですか？

「CHINA CART」アプリとの併用は可能です。

ZenMarketとは、なんですか？

ZenMarketとは、ZenGroup株式会社が提供する『海外のお客様が、日本の商品を購入するための購入代行サービス』です。

また、ZenLinkとは日本国内の事業者様が、海外向けに商品を販売するためのツールの名称です。

詳細については下記ヘルプページをご確認ください。
https://zenmarket.jp/ja/help.aspx

海外相手でトラブルが起こらないですか？（海外との取引が不安）

海外ユーザー様による購入は、すべてZenGroupが代行をいたします。商品に関するご質問についても、ZenGroupが間に入り対応いたしますので、国内取引と同様のご対応で問題ございません。商品の発送先は日本国内倉庫となり、着荷後にZenGroupにて受取確認を行います。お支払いの流れも通常のお取引と変わりませんありませんので、ご安心ください。

破損などのトラブル発生時は当方が損害補償をする対象になるのでしょうか？

ZenGroupの倉庫で着荷を確認した後、ショップ様との国内取引はその時点で完了となります。以降の海外発送に関する配送中の事故等につきましては、ショップ様にご迷惑をおかけすることはございません。

海外発送可能な商品か分からないのですが、税関などの手続きは必要ですか？

ZenGroupで海外発送可否を調べた上で購入を行います。また、税関などの手続きも全てZenGroupが対応いたしますので、ショップ様はいつも通りの国内取引以外にしていただくことはございません。

こちらの機能を「表示しない」に切り替えると海外からのアクセスができなくなるのでしょうか？

いいえ。本機能「海外販売代行」については、あくまで海外からのアクセス時に専用購入画面に遷移するためのバナーを表示するかしないかのみの機能でございます。

「表示しない」にご設定されましてもショップへのアクセスには一切影響はございません。

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