利用料金をクレジットカード決済で支払おうとしたらエラーで決済できません

契約料金やオプションサービス、アプリの利用料金支払いのために「契約・お支払い」画面や「ポイント購入」にてクレジットカード決済をする際、何かしらのエラーなどで決済が正常に行えない場合の対処方法をご提案します。

利用ブラウザや端末を変更して再度決済を試す

ブラウザが影響してエラーとなっている可能性がございますので、別のブラウザにて再度操作をお試しください。
ブラウザ、端末起因となる理由としては、以下のようなものがあります。

• ブラウザの不具合
• ブラウザの拡張機能の影響
• 3Dセキュア利用の場合、Javascriptが有効である必要があるが、無効となっている
• 3Dセキュア利用の場合、操作しているブラウザが3Dセキュアを出すカード会社側の推奨環境でない
• 端末のセキュリティ設定の影響
• 問題が発生した前後にインストールしたアプリやソフトの影響
• 同時起動のアプリやソフトの影響

クレジットカードを変更して再度決済を試す

クレジットカード自体に問題がある場合もございますので、別のクレジットカードがお手元にございましたら、そちらでも決済をお試しください。

※発行元カード会社「3Dセキュア非対応」かつカードブランド「VISAもしくはMasterCard」のクレジットカードはご利用がいただけません。3Dセキュアに対応したクレジットカードをご利用ください。

※カードブランド「JCB」のデビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

いずれでも解決しない場合

以下内容をご記載の上、管理者ページ内「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

• ご利用環境（ブラウザ、端末）
• 変更を試した環境（ブラウザ、端末）
• 表示されるエラー文言