PayPayでの受注をキャンセルまたは金額変更したい

キャンセル処理について

「受注管理」上で受注のキャンセルを行うと、自動でイプシロンの受注も取り消しとなります。
「受注管理」でのキャンセル操作方法はこちらのマニュアルをご確認ください。

キャンセル可能な期限については、下記の通りです。

• 実売上状態：翌月3営業日もしくは翌月6日の早い方（カード決済と同様）
• 仮売上状態：30日後の同時刻まで

※営業日とは土日祝日を除いた日を指します。

※実売上か仮売上かはカラーミーでは選択できません。イプシロンとのご契約内容をご確認ください。

※イプシロンの利用設定が「仮・実売上」「即時売上」のどちらの場合でも、また受注が「仮売上」「実売上」のどちらの状態でも上記期限内であれば受注キャンセルは可能です。

▼ 決済取り消し・金額変更期限一覧｜イプシロン　マニュアル　※外部サイト
https://www.epsilon.jp/management/cancel_deadline.html

請求金額の変更について

PayPay（イプシロン）で決済された受注の金額変更は、仮売上の場合に限り可能です。
金額変更処理の完了と同時に実売上処理が行われるため、金額変更が行えるのは1度のみとなります。

※カラーミーショップの管理者ページ上で金額変更した上で、イプシロンの管理画面でも処理を行う必要があります。

金額変更期限

減額：購入完了時点から起算して30日後の同時刻まで可能です

増額：購入完了時点から起算して30日後の同時刻の6時間前まで可能です

ご留意事項

• 「金額変更可能な期日を経過した」かつ「実売上処理を行っていない」取引は、無効になりますので、再注文の手続きが必要となります。
• 増額処理を行うと、購入者さまに通知が送信され、6時間以内に購入者より承認されると増額後の金額にて実売上処理が完了となります。
• 6時間以内に購入者さまに同意されなかった場合は、実売上処理はおこなわれません。
  元の金額のまま「仮売上」に戻りますので、金額変更期限内であれば再度増額処理を行うことが可能です。

※下記の場合、金額変更ができかねます。

購入者様とご相談の上、返金される等の対応を行ってください。

・イプシロンの利用設定で「即時売上」に設定している
・イプシロンの利用設定で「仮・実売上」に設定しているが、「実売上」の処理を行った

金額変更の具体的な方法は以下マニュアルをご参照ください。

1. カラーミーショップの管理画面で請求金額を変更する
2. イプシロンの管理画面で請求金額を変更する

本マニュアルで解決しなかったPayPayの受注キャンセル・金額変更に関わるご不明点につきましては、恐れ入りますがGMOイプシロン株式会社へお問合わせください。

ご留意事項

• 「金額変更可能な期日を経過した」かつ「実売上処理を行っていない」取引は、無効になりますので、再注文の手続きが必要となります。
• 増額処理を行うと、購入者さまに通知が送信され、6時間以内に購入者より承認されると増額後の金額にて実売上処理が完了となります。
• 6時間以内に購入者さまに同意されなかった場合は、実売上処理はおこなわれません。
  元の金額のまま「仮売上」に戻りますので、金額変更期限内であれば再度増額処理を行うことが可能です。

決済方法の変更について

未入金の場合のみ、イプシロン提供以外の決済方法に変更可能です。入金済みの場合、他の決済への変更はできません。