1.ヤマト運輸「EC自宅外受け取り」とは
ヤマト「自宅外受け取り」とは、購入者が商品を購入したとき、自宅だけでなくコンビニや宅急便センターなど全国25,000箇所以上から受け取り場所をご指定いただけるサービスです。
荷物を受け取りやすくする事でショップの利便性を高めるだけでなく、受け取れず返送されてしまうケースを回避することができ、返品コストの削減にもつながります。
2.ご利用条件について
ご利用対象店舗：当サービスご利用店舗
- 当サービスの「新しいショッピングカート」をご利用いただいている
- ヤマト運輸と「宅急便掛売り契約」を契約している
- ヤマト運輸の「B2クラウド(無料Web送り状発行システム)」が利用可能な状態
2-1.新しいショッピングカートとは
旧来のカートより購入率を改善し、無料で使える新しいカート画面です。PCはもちろん、スマホの小さな画面からも購入しやすいように設計しました。
使い方は、管理画面で切り替えるだけ。追加費用はかかりません。
2-2.ヤマト運輸 宅急便掛売り契約とは
ヤマト運輸の担当者とショップオーナー様の間で、集荷や運賃など諸条件の取り決めを行っていただくご契約のことです。
未契約の方は、以下の流れに沿ってご契約までお進みください。
- ショップオーナー様ご自身でヤマト運輸「掛売契約 お申し込みフォーム」 にてお客様情報をご入力ください。
- 2、3営業日以内に、ヤマト営業担当者あるいは地区担当ドライバーからオーナー様に連絡がございます。
- 営業担当者またはセールスドライバーがお客さまのご要望（出荷個数 ・集荷時間 ・商材品目とサイズ等 ・運賃等諸条件）を確認し、合意となれば契約の手続きに進めさせていきます。
- 契約が完了するまでに要する期間は、目安として約2週間～1カ月となります。
掛売り契約についてご不明な点はヤマト運輸へお問合わせください
ヤマト運輸へのお問い合わせ先（Web、電話）
2-3.ヤマト運輸 B2クラウドとは
無料で使えるWeb送り状発行システムです。掛売り契約が完了したあと、利用可能となります。契約完了後、「ヤマトビジネスメンバーズ（YBM）」でログイン手続きを行ってください。
B2クラウドについてご不明な点はヤマト運輸へお問合わせください
ヤマトビジネスメンバーズサポートセンター 0120-23-8010
3.機能の設定方法（当サービス 管理画面）
「自宅外受け取り」は、以下の3STEPで設定が完了します。
- 配送方法に「ヤマト自宅外受け取り」を追加
- 「ヤマト 自宅外受け取り」の各種情報を設定
- ご利用条件を確認して登録
3-1.配送方法に「ヤマト自宅外受け取り」を追加
配送方法設定を開き、配送種別のプルダウンから「ヤマト 自宅外受け取り」を選択して詳細を入力ボタンをクリックします。
3-2.「ヤマト 自宅外受け取り」の各種情報を設定
遷移後のページにて配送種別が「ヤマト 自宅外受け取り」となっていることを確認し、他項目を入力します。
必須項目は以下の6つです。
-
配送種別
「ヤマト 自宅外受け取り」となります。
-
配送会社名
購入者様が理解しやすいような名称をおすすめします。（例：コンビニ・宅急便センター受け取り）
-
送料請求
送料の請求するかどうかを選択します。請求する場合には、その詳細を設定します。
-
税金設定
「送料設定」で入力した金額の税金タイプを選択します。
-
配送伝票番号設定
受注メールや発送メールへ記載される配送伝票番号を使用するかどうかを選択します。使用した場合には、受注内容編集に項目が追加されます。
配送伝票番号入力後、自宅外受け取りに必要な認証番号がマイアカウントに表示されます。 -
表示設定
ショップにて配送方法を表示するかどうかを選択します。
ご利用条件を確認して登録
「ヤマト 自宅外受け取り利用条件」を確認し、条件に同意し登録します。
利用条件は以下になります。
- ヤマト運輸と 宅急便の掛売契約および B2クラウドのご利用が必須となります。
- 一般宅急便発払いのみご利用いただけます。（対象外：クール、コレクト、着払い等）
- 100サイズ以下のお荷物のみご利用いただけます。
（100サイズを超える商品に関しては商品編集内にある利用不可配送方法を設定してください）
- 一部ご利用いただけない決済がございます。配送設定内の利用不可決済にて詳細をご確認ください
- 配送希望日時の設定はご利用いただけません。
- 当配送を 利用する購入者様はショップへの 会員登録が必須となります。
- 本利用条件に反する利用方法によって第三者との間で争いが生じた場合、 自己の責任と負担において解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
- 本利用条件に反する利用方法があった場合、サービスの提供元は機能提供停止等の措置を行うことができます。
4.ご利用のながれ（オーナー様）
- 当サービス「データダウンロード」より「注文データ」をダウンロード
- 「B2クラウド」で新規レイアウト作成（※初回のみ）
- 「B2クラウド」で送り状発行
- 当サービスへ「発行済データ」をアップロード
- 商品を発送し、発送メールを送信
当サービス「データダウンロード」より「注文データ」をダウンロード
自宅外受け取りでのご注文の入金状態が入金済となったら、データダウンロードから注文データをダウンロードしてください。データ種類は「B2クラウド 自宅外受け取りデータ」をご選択ください。
※入金状態が未入金の受注データは反映されません
「B2クラウド」で新規レイアウト作成（※初回のみ）
B2クラウドへダウンロードしたファイルを取り込みます。
【注意】初回のみ「新規レイアウト」を作成する必要があります。1度紐付けを行えば取り込みパターンとして保存可能です。
「B2クラウド」で送り状発行
配送伝票番号CSVファイルをダウンロードし、送り状を発行します。
【注意】「連携番号」は自宅外受け取りデータ連携の必須項目です。修正しないようご注意ください。
送り状印字に「店頭受取」マークがあるかご確認ください。
【注意】「店頭受取」マークが無い場合、購入者がコンビニ店頭で商品を受け取ることが できません。
当サービスへ「発行済データ」をアップロード
B2クラウドの「発行済データ検索」にて該当する発行済データを外部ファイルへ出力します。
当サービスへのデータの取り込みは、配送伝票番号一括登録が便利です。
商品を発送し、発送メールを送信
発送状態が発送済になると、購入者様のマイアカウントへ荷物受け取りに必要な認証番号が表示されます。
※商品の受け取りは、受け取り場所へ荷物が到着した際にヤマトから送られる「納品完了メール」の到着後になりますのでご注意ください。
5.ご利用のながれ（購入者）
- 購入完了までのカート画面のながれ（PC）
- 購入完了までのカート画面のながれ（スマートフォン）
- 選択可能な受取店
- 「納品完了メール」を受信後、指定場所にて商品を受け取る
- 「納品完了メール」が届かない場合
購入完了までのカート画面のながれ（PC）
カート画面
商品がカートに入るとカート画面となります。例として「ヤマト 自宅外受け取り」として登録された、コンビニ・宅急便センター受け取りが表示されます。
未ログインの状態で選択すると、ショップ会員のログイン・新規登録を促します。
※マイアカウントページにて荷物受け取りに必要な情報を確認いただくことがあるため、会員登録が必須となります。
お届け方法にヤマト 自宅外受け取りを選択
「ヤマト 自宅外受け取り」を選択すると、お届け先の店舗を選ぶボタンが表示されます。
受け取り場所を選択
お届け先の店舗を選ぶボタンをクリックすると、受け取り場所選択画面が表示されます。
クリック後に表示される画面では、購入者様の住所から近い受け取り場所を探します。近い受け取り場所ではなく、任意の場所をご選択いただく場合にはページ下部「上記以外の住所から選択する」をクリックすると全国からご選択いただけます。
選択すると、受け取り場所の情報が表示されます。購入者情報や決済方法を選択し確認画面へ進みます。
※決済方法はヤマト 自宅外受け取りの性質上、前払いの決済に限られます。
確認画面から購入完了
購入内容を確認し、注文するボタンをクリックすることで購入完了となります。
購入完了までのカート画面のながれ（スマートフォン）
カート画面
商品がカートに入るとカート画面となります。例として「ヤマト 自宅外受け取り」として登録された、コンビニ・宅急便センター受け取りが表示されます。
PCと同様に未ログインの状態で選択すると、ショップ会員のログイン・新規登録を促します。
※マイアカウントページにて荷物受け取りに必要な情報を確認いただくことがあるため、会員登録が必須となります。
お届け方法にヤマト 自宅外受け取りを選択
「ヤマト 自宅外受け取り」を選択すると、お届け先の店舗を選ぶボタンが表示されます。
受け取り場所を選択・確認
ご注文者様の住所をもとに近い受け取り場所が表示されます。
地図表示は各店舗の [地図・詳細]リンクからご覧頂けます。この店舗で受け取るボタンをタップし受け取り場所を選択・確認いただけます。
郵便番号からの検索も可能
ご注文者様の住所をもとに近い受け取り場所が表示されますが、別の候補場所を郵便番号から検索することも可能です。
購入者情報や決済方法を選択
決済方法はヤマト 自宅外受け取りの性質上、前払いの決済に限られます。
確認画面から購入完了
購入内容を確認し、注文するボタンをクリックすることで購入完了となります。
選択可能な受取店
- 宅急便センター
- ファミリマート
- サークルK・サンクス
- その他ヤマト運輸が提携するコンビニ・取扱店
「納品完了メール」を受信後、指定場所にて商品を受け取る
- 指定の受取店に商品が到着すると、 ヤマト運輸 ＜mail2@kuronekoyamato.co.jp＞ より「納品完了メール」が送付されます。
ファミリマート、サークルK・サンクスの場合
その他の場合
- メールに記載された保管期間内にお受け取りいただけます。
- 保管期間が過ぎた場合、商品はショップへ返送されます。
- ファミリーマート、サークルK・サンクスでお受取りの場合は、メールに記載されている「認証番号」を店頭端末に入力する必要があります。操作方法はこちら
「納品完了メール」が届かない場合
万一納品完了メールが届かない場合は、購入者ご自身でショップのマイアカウント画面から「認証番号」の確認が可能です。
よくある質問
Q. 購入者がヤマト 自宅外受け取り機能を利用する場合、決済方法はどうなるの？
A. ヤマト 自宅外受け取り機能での購入の場合、事前に決済が済んでいる必要があります。そのため代金引換などの到着時に決済される決済方法はご利用いただけません。また受取場所での決済につきましても出来ません。
Q. ヤマト 自宅外受け取り機能にて購入された商品の受取場所での保管期間はどのくらいですか？
A. 受取場所での保管期間は納品日を含め3日間となります。保管期間中にお受け取りいただきますようお願いします。
Q. 購入者が商品受取時に必要なものはなんですか？
A. ご購入者様本人と確認できる身分証明書をご持参の上でお受け取りください。ご注文者情報には身分証明書に記載されている名前にてご購入ください。詳細は指定店舗に商品が到着した際に、ヤマト運輸から送付されます「納品完了メール」をご確認ください。
Q. 配送希望日や配送時間帯は設定できる？
A. 機能の利用条件により配送希望日、配送時間帯、都道府県別リードタイム設定はご利用いただけません。
Q. B2クラウドを利用して送り状を発行したいのですが？
A. データダウンロードよりデータ種類から「B2クラウド 自宅外受け取りデータ」を指定いただきダウンロードをお願いします。ダウンロードされたデータをB2クラウドへ取り込んでいただければ一括で送り状を発行いただけます。
データを取り込んだ際に便宜紐付け設定をお願いいたします。（1度紐付けを行うと取り込みパターンとして保存可能です。）
Q. 受取場所を変更したいと購入者から連絡がありました。変更できますか？
A. 受取場所は変更することができません。受注キャンセル後、購入者さまへ再度注文いただくようご案内をお願いします。
Q. 100サイズ以上のものを受注してしまいました。どうすればよいでしょうか。
A. 100サイズ以上のものは、配送を受け付けてもらうことができません。他の配送方法で、再注文をいただくようご案内をお願いします。
Q. 送り状に「店頭受取」の印字マークがない場合、どうすればいいですか？
A. 下記2点をご確認の上、再度送り状を発行してください。それでも印字マークがない場合はこちらへお問い合わせ下さい。
1.「B2クラウド」の基本レイアウトは「自宅外受け取り」に対応してないので、必ず新規レイアウトを新たに作成ください。
2.「B2クラウド」へデータ取込む際に「連携管理番号」を修正しないようにご注意ください。
Q. 「認証番号がわからない」と購入者から連絡がきました。どこで確認できますか？
A. 認証番号は、 ヤマト運輸から購入者さま宛に送信されるメール内か、 購入者さまご自身がマイアカウントにてご確認いただく必要がございます。なりすましの観点から、ショップオーナーさまから購入者さまに認証番号を直接ご案内いただくことは推奨しておりません。
Q. 「納品完了メールが届かない」と購入者から連絡がきました。原因はなんですか？
想定される原因としては、購入者がご登録する際のメールアドレスの入力間違いが多くなっております。又は迷惑メール防止の為、受信ドメインの制限に引っかかる可能性もございます。 なお、ヤマト運輸から送信されるメールのアドレスとタイトルは、以下のとおりです。
メールアドレス：mail2@kuronekoyamato.co.jp
メールタイトル：宅急便納品完了のお知らせ
上記ドメインを受信できるよう、購入者様に設定を促していただくことで、解決する場合がございます。
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