FTPS接続ができません

FTPアカウントページにてホワイトリストの設定がされてはいないでしょうか。

ホワイトリストを設定すると、指定されたIP以外からのアクセスが行えなくなりますため、一度ホワイトリストを解除して接続をお試しください。

また、FTPパスワードの情報が異なる場合はパスワードの再設定をお試しください。

▽【 FTPアカウント 】ページはこちら
https://admin.shop-pro.jp/?mode=ftp_conf

▽マニュアル - FTPアカウント　※「【2】ホワイトリストの設定」「パスワード変更」をご参照ください。
https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/360061727934