※購入者様（お客様）からメールが届かないといったお問合せがあった場合も、こちらをご参照ください

※Gmail宛のメールが送信できないケースが増えております。
　SPFレコード（認証レコード）の設定については、こちらをご確認ください。

管理者メールアドレスに当サービスで作成したメールを設定しているショップ

当サービスで作成したメールは最初にメールパスワードの設定が必要です。パスワードの設定方法や各種メールソフトの設定方法は下記のマニュアルをご参照ください。

　▽メールアドレス情報［パスワード設定］
　　https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/360063855113

メールソフトでアカウント設定後に、お客様のご利用状況により下記をご参照ください。

【はじめに】
「管理者メールアドレス」に登録のメールアドレスが正常に稼働している状態かを確認します。

　● サブドメインURL（***.shop-pro.jp)で運用中のショップ

管理者ページ【 メールアドレス 】

　● 独自ドメインURL(***.com等）で運用中のショップ

【 開店・閉店設定 】の通知メールの項目「管理者メールアドレス」に登録されているメールアドレスを確認してください。

管理者ページ【 メールアドレス 】より該当のメールアドレスをクリックしてください。





　※「このメールアドレスは現在ロックされております。 ロックを解除する場合は大変お手数ですが、メールアドレスのパスワード変更を行ってください。」と表示されている場合、メールアドレスのパスワード変更をお願いしたいいたします。

【つぎに（メールが届かないパターン別要因）】
メールサーバーが正常に稼働しているにも関わらずメールが届かない場合、
以下の要因が考えられます。
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● ショップオーナーにメールが届かない

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
   ご利用のメールソフトで迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。 メールソフトの設定をご確認ください。
   
   
2. 転送設定をしている
   【 転送メール 】で 「サーバーに残さない」としており、かつメールソフトにて、「サーバーにメールを残さない」と設定をしている場合、先に受信したメールソフトのみでの受信となります。1つのメールアドレスにて、複数のPCやメールソフトで送受信をおこなう場合は「サーバーにメールを残す」設定をおこなっていただきますようお願い申し上げます。
   
   
3. 「件名が全て英語のメールを受信しない」に設定している
   【 メール受信 】の「件名が英語の場合：■件名が全て英語のメールを」で ［受信しない］ としている場合、相手先のメールサーバーにより受信できなくなることがございます。［ 受信する ］を選択してください。
   ※独自ドメインをご利用のショップ様は該当のメールアドレスの ［修正］をクリックしてください。
   
   
4. ドメインの有効期限切れ・DNS設定に不備がある
   独自ドメインでショップを運用されている場合、ドメインの設定状況をご確認ください。ドメインの有効期限（契約期間）が過ぎている場合、メールのご利用はできません。
   また、ドメインのDNS設定の新規設定、もしくは更新を行なわれた直後はメールアドレスのご利用までに時間がかかります。明確な時間は分かりかねますが、おおよその目安として24時間程度かかる場合がございます。
   
   

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
● 購入者にメールが届かない

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
   購入者の迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がござます。ショップのお知らせ等で、管理者メールアドレスを「ドメイン指定受信設定」をしていただくようご案内することで迷惑メールへの自動振り分けを防ぐことが可能です。
   
   
2. メールアドレスが間違っている
   商品購入時に購入者がメールアドレスを間違えた場合、「受注メール」のみエラーメールが届きます。「注文確認メール」が購入者に届かない場合、購入時に登録したメールアドレスが誤っている可能性がございます。
   

• 注文確認メール：エラーメールは配信されない。管理者メールアドレス宛にのみ注文確認メールが届く。
• 受注メール：管理者メールアドレス宛にのみ「failure notice」のエラーメールが届く。

管理者メールアドレスにGmailやyahoo!などの外部メールを設定しているショップ

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● ショップオーナーにメールが届かない

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
   

   外部メールサービスのセキュリティにより迷惑メールフォルダに含まれてしまう可能性がございます。迷惑フィルターの設定をご確認ください。

   ＜迷惑メール解除方法＞
   Gmail - 迷惑メールのマーク付けとマークの解除
   yahoo! - 迷惑メールとは？
   
   

2. ご利用のメールサーバーが使えなくなっている
   ご利用のメールサーバーがメンテンナス中ではないか、サーバーが稼働しているかをご確認ください。ご不明な点はご利用のメールサービスまでお問合せください。

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● 購入者にメールが届かない

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
   購入者の迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がござます。ショップのお知らせ等で、管理者メールアドレスを「ドメイン指定受信設定」をしていただくようご案内することで迷惑メールへの自動振り分けを防ぐことが可能です。
   
   
2. メールアドレスが間違っている
   商品購入時に購入者がメールアドレスを間違えた場合、「受注メール」のみエラーメールが届きます。
   

• 注文確認メール：エラーメールは配信されない。管理者メールアドレス宛にのみ注文確認メールが届く。
• 受注メール：管理者メールアドレス宛にのみ「failure notice」のエラーメールが届く。