お客様からマイアカウントにログインできませんと連絡がありました

購入者様がマイアカウントのログインに失敗した際、【該当するメールアドレス・パスワードが存在しません。】または【該当する会員情報が存在しません。】とエラーが表示される場合は、以下のいずれかの可能性が考えられます。

• 入力されたメールアドレス、またはパスワードに誤りがある
• 会員登録そのものが行われていない

入力されたメールアドレス、またはパスワードに誤りがある場合

ログイン情報が誤っている可能性がありますので、まずはパスワードの変更をお試しください。

パスワードは、「マイアカウント」ログイン画面内の「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録のアドレスを使用して変更します。
　※ショップ様がご利用のデザインテンプレートによっては、「MY ACCOUNT」等の表記の場合もございます。

　※パスワード再設定のメールアドレスがお客様に届かない場合は、会員情報にご登録のメールアドレスと異なる可能性が考えられます。その場合は、以下の「会員登録そのものが行われていない場合」をご参照ください。

会員登録そのものが行われていない場合

「ログイン時に入力されたメールアドレス」、「お客様のお名前」から、管理画面「顧客管理」でユーザー登録の有無をご確認ください。

ユーザー登録が無い場合は、会員登録がされておりません。
お客様が会員登録をご希望の場合は、新規会員登録を行っていただけますようご案内ください。

お客様から、ログインできない、パスワードを変更したい等のお問い合わせを受けた場合は上記の手順をご案内ください。