この記事では、管理者ページへログインができない場合の対処方法をお試しいただいても、
問題が解決しない場合の対応方法をご案内いたします。

● 登録メールアドレスを忘れてしまった

● 登録メールアドレスが何かしらの事情で使用できない

● 「入力されたログインID・メールアドレスでは登録されていません」と表示される

などのケースにより、IDやパスワードの再発行ができない場合は、ご本人様確認を行ったうえで、

ご登録メールアドレスの変更を承ります。

以下に記載する「お問い合わせ方法」と「ご利用いただける本人確認書類について」を必ずご一読いただき、

本人確認窓口のフォームよりご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

※ご本人様確認をおこなった上で、ご登録メールアドレスの変更等を承ります。

お問い合わせ方法

ご本人様確認には本人確認書類の提出をお願いしており、
登録情報との突き合わせによってアカウントの所有者を確認しております。

〈手順〉

1. 本人確認窓口フォームをクリック
2. ご希望の要件等を入力後、「送信」をクリック
3. 「2」の操作後、入力された「ご連絡先メールアドレス」宛に本人確認書類ご提出依頼のメールが届きます。

4. 届いたメールに本人確認書類の画像を直接添付する形で、ご返信ください。

   ※その際、ログインできない状況についての補足事項がございましたら本文にご記載ください。

   ※メールが届かない場合は、迷惑メールやゴミ箱フォルダに入っていないかご確認ください。

ご要件の選択について

注意点

• ログインできない状態のアカウントを解約したいという要件の場合も「登録メールアドレスの変更」をご選択ください。
• 本人確認を行いたい対象アカウントの情報（URL・ログインID・アカウントIDのいずれか）を必ずフォームにて記載ください。ご不明な場合はフォーム内の『よろしければ理由を教えてください』の項目へ現在のご状況をご記入ください。
• 情報を登録内容と照会して、一つでも正確でない場合には、メールアドレスの変更を承ることができません。
• オーナー情報を変更された場合には、最新のご登録情報をご連絡ください。
• ログインパスワードにつきましては、セキュリティ面を考慮しお客様にご案内を差し上げておりませんので、ご了承ください。

ご利用いただける本人確認書類について

■個人でご契約の場合（法人名の登録がない場合）
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※下記のいずれか1点の書類をお送りください。

・運転免許証

・パスポート（顔写真のページと所持人記入欄（氏名、住所）の両方が記載されているもの）

・身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者手帳

・住民票（マイナンバー記載なしで発行されてから3ヶ月以内のもの）

・顔写真付き住民基本台帳カード

・マイナンバーカード（表面のみ）

※マイナンバーカードをご提出いただく場合、本人確認書類として受領可能なのは表面のみです。

　裏面は提出しないでください。送付の際に、個人番号の記載がされていないか必ずご確認ください。

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※上記をお持ちでない場合は、下記のいずれか2点セットでお送りください。

・健康保険証/ 資格確認書（有効期限内で氏名、住所、生年月日の記載があるもの）

・共済組合員証

・年金手帳

・顔写真なし住民基本台帳カード

・年金証書

・公共料金領収書（発行されてから3ヶ月以内のもの）

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※外国籍の方は下記のいずれか1点あるいは2点セットでお送りください。

・在留カード（在留資格が「永住者」）

・特別永住者証明書（在留資格が「特別永住者」）

・在留カードおよび外国パスポート（在留資格が上記以外）

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■法人（法人名の記載がある方）の場合
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※以下2点セットでお送りください。

・履歴事項全部証明書（発行日より3か月以内のもの）

・印鑑証明書（発行日より3か月以内のもの）

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